退款政策与问题反馈

• 随时：不设期限，买完第二天可以退，用了几个月也可以退。
• 按比例：用了多久算多久，没用的那部分退给你。
• 不需要理由：不用解释为什么，也不用先证明哪里有问题。当然，愿意说一句原因的话，对我们改进很有帮助。

退款由人工办理。AI 客服可以告诉你政策，但它查不到你的账号和订单，具体金额由人工核算。

1. 找到人工：在客服群里 @群主；或者给联络页上的客服邮箱写信；或者登录后点网站右下角的客服，在聊天窗口里说「人工」。
2. 说明你的注册邮箱（就是登录账号），并说要退款。
3. 人工核算出金额后告诉你；退款金额和到账时间以人工告知的为准。

• 问 AI 客服：它 24 小时在 Telegram、QQ、Discord 三个群里，也在网站右下角的聊天窗口里（登录后可用）。连接、设置、套餐这些问题它当场就能答。
• 找人工：群里 @群主，或者在网站聊天窗口里说「人工」。AI 客服答不了、或者需要查账号的事，都由人工接手。
• 写邮件：客服邮箱在联络页上，适合说得比较长、或者要附截图和文件的情况。
• 什么都可以说：连不上、速度慢、教程哪一步看不懂、网站哪里不好用、希望增加什么功能、对价格的看法。不满意也请直说。

• 连接类的问题：一次说清设备和系统、用的哪种连接方式、选的哪个地区、看到的报错原文（直接发截图也行）。
• 账号和付款类的问题：说明注册邮箱和大概的付款时间。不要在群里公开发密码、验证码或完整的付款凭证。
• 建议和意见：说清楚你想做什么、现在卡在哪里。具体的例子比一句「不好用」有用得多。