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Asistencia remota: instalar RustDesk en el ordenador
Usa RustDesk (escritorio remoto de código abierto); ambas personas deben tenerlo. En el ordenador:
- Instalar: descárgalo en el Centro de descargas de esta página → RustDesk según tu sistema (Windows: normalmente 64 bits; Mac: según el chip; Linux: desde Flathub).
- Los pasos 3 y 4 son solo para Mac; en Windows y Linux pasa directamente al paso 5.
- Permisos en Mac: en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad, activa RustDesk en Grabación de pantalla y en Accesibilidad; después ciérralo y vuelve a abrirlo.
- Si el Mac dice que está «dañado»: abre Terminal (Aplicaciones → Utilidades), pega el comando siguiente, pulsa Intro y escribe tu contraseña (no se ve al escribir):
sudo xattr -rd com.apple.quarantine /Applications/RustDesk.app - Conectar a nuestro servidor: inicia sesión y pulsa Copiar aquí debajo; en RustDesk abre Ajustes → Red → Desbloquear ajustes de red → Servidor ID/Relay, pulsa el icono del portapapeles arriba a la derecha y luego Aceptar. No lo pegues en los campos.
- Empezar: quien recibe ayuda le dice a quien ayuda el ID y la contraseña de un solo uso de la pantalla principal; para terminar, cierra la ventana de conexión.
Nuestro soporte nunca te pedirá por iniciativa propia que instales software remoto ni un código de conexión; verifícalo antes en nuestro grupo oficial.
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