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रिफ़ंड पॉलिसी और फ़ीडबैक
अपडेट किया गया
ये दोनों बातें एक साथ इसलिए हैं क्योंकि दोनों एक ही सोच से आती हैं: आप जब चाहें अपना पैसा वापस ले सकते हैं, और जब चाहें हमें कोई दिक़्क़त बता सकते हैं। LeoTun का वादा है कि आप कभी भी रिफ़ंड माँग सकते हैं, और हिसाब बचे हुए समय के अनुपात में होगा। अगर कुछ ठीक से नहीं चल रहा, किसी बात से नाराज़ हैं या कोई आइडिया है, तो सीधे हमें बताइए। हम हर तरह का फ़ीडबैक सुनना चाहते हैं।
रिफ़ंड: कभी भी, बचे समय के हिसाब से
- कभी भी: कोई डेडलाइन नहीं है। ख़रीदने के अगले दिन माँगें या कुछ महीने बाद, दोनों चलेगा।
- बचे समय के हिसाब से (प्रो-राटा): जितना समय इस्तेमाल किया, उतने का ही पैसा लगेगा; बाक़ी हिस्सा आपको लौटा दिया जाएगा।
- वजह बताना ज़रूरी नहीं: न कारण समझाना है, न यह साबित करना है कि कुछ गड़बड़ थी। हाँ, अगर आप वजह बता दें तो हमें सुधार करने में मदद मिलती है।
रिफ़ंड कैसे माँगें
रिफ़ंड एक इंसान ही प्रोसेस करता है। AI असिस्टेंट आपको पॉलिसी बता सकता है, लेकिन वह आपका अकाउंट या ऑर्डर नहीं देख सकता, इसलिए रक़म कोई इंसान ही निकालता है।
- किसी इंसान तक पहुँचें: सपोर्ट ग्रुप में ग्रुप ओनर को मेंशन करें; या संपर्क पेज पर दिए सपोर्ट ईमेल पर लिखें; या लॉग इन करके साइट के नीचे दाईं ओर असिस्टेंट पर क्लिक करें और इंसान से बात करने को कहें।
- अपना रजिस्टर्ड ईमेल (जिससे लॉग इन करते हैं) दें और बताएँ कि आपको रिफ़ंड चाहिए।
- वह व्यक्ति रक़म निकालकर आपको बताएगा। कितनी रक़म मिलेगी और कितने समय में आएगी, यह वही व्यक्ति बताएगा।
दिक़्क़तें और सुझाव: हमें कैसे बताएँ
- AI असिस्टेंट से पूछें: यह Telegram, QQ और Discord ग्रुप में चौबीसों घंटे मौजूद है, और लॉग इन करने के बाद साइट के नीचे दाईं ओर चैट विंडो में भी। कनेक्शन, सेटअप और प्लान से जुड़े सवालों का जवाब तुरंत देता है।
- इंसान से बात करें: ग्रुप में ग्रुप ओनर को मेंशन करें, या साइट चैट में इंसान माँगें। जो बात असिस्टेंट नहीं सुलझा पाता, या जिसके लिए आपका अकाउंट देखना पड़े, उसे कोई इंसान संभाल लेता है।
- ईमेल लिखें: सपोर्ट का पता संपर्क पेज पर है। लंबी बात हो या स्क्रीनशॉट/फ़ाइल भेजनी हो, तो ईमेल सबसे सही है।
- कोई भी बात बताइए: कनेक्ट नहीं हो रहा, स्पीड धीमी है, ट्यूटोरियल का कोई स्टेप समझ नहीं आया, साइट पर कुछ अटपटा लगा, कोई फ़ीचर चाहिए, या क़ीमत पर आपकी राय। नाराज़ हैं तो साफ़-साफ़ कहिए।
किन बातों से हम सबसे जल्दी मदद कर पाते हैं
- कनेक्शन की दिक़्क़त: एक ही मैसेज में बताइए कौन-सा डिवाइस और सिस्टम है, कौन-सा कनेक्शन तरीक़ा, कौन-सा रीजन, और एरर का पूरा टेक्स्ट (स्क्रीनशॉट भी चलेगा)।
- अकाउंट और पेमेंट के सवाल: अपना रजिस्टर्ड ईमेल और लगभग कब पेमेंट किया था, यह बताइए। पब्लिक ग्रुप में पासवर्ड, OTP/वेरिफ़िकेशन कोड या पूरी पेमेंट रसीद कभी न डालें।
- सुझाव: बताइए आप क्या करना चाह रहे थे और कहाँ अटके। एक ठोस उदाहरण “इस्तेमाल करना मुश्किल है” कहने से कहीं ज़्यादा काम आता है।
FAQ
मैंने एक साल का प्लान लिया और तीन महीने इस्तेमाल किया। क्या अब भी रिफ़ंड मिलेगा?
हाँ। आप कभी भी माँग सकते हैं। रिफ़ंड बचे समय के हिसाब से होता है, इसलिए जो हिस्सा इस्तेमाल नहीं हुआ वह लौटा दिया जाता है। सही रक़म कोई इंसान निकालकर आपको बताएगा।
क्या वजह बतानी पड़ेगी?
नहीं। अगर आप बताना चाहें तो हम उससे सुधार करेंगे।
क्या AI असिस्टेंट मेरा रिफ़ंड कर सकता है?
नहीं। वह आपको पॉलिसी बताएगा और बात किसी इंसान को सौंप देगा, क्योंकि रक़म आपके ऑर्डर पर निर्भर करती है और ऑर्डर इंसान ही देखता है।
क्या मेरा फ़ीडबैक कोई पढ़ेगा भी?
हाँ। सपोर्ट ग्रुप की बातचीत और साइट चैट विंडो की चैट हमारे लोग देखते हैं, और ईमेल का जवाब भी इंसान ही देता है।
मुझे सपोर्ट ग्रुप या ईमेल पता नहीं मिल रहा।
सब कुछ संपर्क पेज पर है: तीनों सपोर्ट ग्रुप के QR कोड और सपोर्ट ईमेल। लॉग इन करने के बाद आप साइट के नीचे दाईं ओर असिस्टेंट पर भी क्लिक कर सकते हैं।