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रिमोट मदद के लिए RustDesk इस्तेमाल करना
अपडेट किया गया
RustDesk ओपन-सोर्स रिमोट डेस्कटॉप सॉफ़्टवेयर है: इसे तब इस्तेमाल करें जब हमारे सपोर्ट को आपका कंप्यूटर देखना हो, या जब आप परिवार के किसी सदस्य को कुछ सेट करने में मदद करना चाहें। लॉग इन किए यूज़र को हमारा अपना कनेक्शन सर्वर मिलता है; सेटिंग एक बार इंपोर्ट करें और काम हो गया। क्रम से: कहाँ से डाउनलोड करें, हमारे सर्वर से कैसे जुड़ें, हर सिस्टम पर क्या अनुमति देनी है, और सेशन कैसे शुरू और ख़त्म करें।
डाउनलोड और इंस्टॉल
- हमारे संपर्क पेज के डाउनलोड केंद्र → रिमोट सहायता से डाउनलोड करें और अपना सिस्टम चुनें: Windows के लिए इंस्टॉलर है (ज़्यादातर PC के लिए 64-bit, ARM लैपटॉप के लिए ARM64); Mac के लिए चिप के हिसाब से (Apple silicon या Intel); Linux के लिए Flathub से। फ़ोन वाले वर्ज़न डाउनलोड केंद्र में नहीं हैं: Android पर rustdesk.com से लें, iPhone / iPad पर App Store में RustDesk सर्च करें।
- दोनों लोगों के पास RustDesk इंस्टॉल होना चाहिए, जिसकी मदद हो रही है और जो मदद कर रहा है।
- iPhone / iPad पर RustDesk दूसरे डिवाइस को कंट्रोल कर सकता है, पर उसे दूर से कंट्रोल नहीं किया जा सकता; यह Apple प्लेटफ़ॉर्म की सीमा है।
हमारे सर्वर से जुड़ें (दोनों तरफ़)
डिफ़ॉल्ट रूप से RustDesk अपने पब्लिक सर्वर इस्तेमाल करता है, जो भीड़ के समय धीमे या पहुँच से बाहर हो सकते हैं। लॉग इन किए यूज़र को हमारा अपना सर्वर मिलता है; सेटिंग एक बार इंपोर्ट करें और भूल जाएँ।
- लॉग इन करें, फिर इन स्टेप के नीचे वाले कॉन्फ़िगरेशन बॉक्स के बगल में “कॉपी” पर क्लिक करें (यही कॉन्फ़िगरेशन संपर्क पेज पर रिमोट सहायता के नीचे भी है)।
- कंप्यूटर पर RustDesk में Settings → Network (सेटिंग्स → नेटवर्क) खोलें, पहले Unlock network settings (नेटवर्क सेटिंग अनलॉक करें) पर क्लिक करें, फिर ID/Relay server; फ़ोन पर यह Settings → ID/Relay server है।
- डायलॉग में ऊपर दाईं ओर क्लिपबोर्ड आइकन पर क्लिक करें (फ़ोन पर Import (इंपोर्ट) दबाएँ); फ़ील्ड अपने-आप भर जाते हैं। सेव करने के लिए OK पर क्लिक करें।
- सेटिंग को “ID server” फ़ील्ड में पेस्ट न करें; इससे “failed to lookup address” (पता नहीं मिल सका) आता है। हमेशा क्लिपबोर्ड आइकन से ही इंपोर्ट करें।
हर सिस्टम पर क्या अनुमति देनी है
- Mac: पहली बार खोलने के बाद सिस्टम सेटिंग्स (System Settings) → गोपनीयता और सुरक्षा (Privacy & Security) में जाएँ और स्क्रीन रिकॉर्डिंग (Screen Recording) और एक्सेसिबिलिटी (Accessibility), दोनों में RustDesk चालू करें, फिर ऐप पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलें। एक भी छूट जाए, तो काली स्क्रीन आती है, या ऐसी स्क्रीन जिस पर क्लिक नहीं होता।
- अगर Mac कहे कि ऐप “damaged” है या “cannot be verified”, तो “Mac पर damaged मैसेज” वाली गाइड के हिसाब से अनुमति दें।
- Android: जब आपकी मदद हो रही हो, RustDesk में Start service (सर्विस शुरू करें) दबाएँ और पूछे जाने पर स्क्रीन रिकॉर्डिंग की अनुमति दें; मदद करने वाले को आपकी स्क्रीन पर टैप करने देना है, तो सिस्टम की एक्सेसिबिलिटी (Accessibility) सेटिंग में भी RustDesk चालू करें।
- Windows और Linux: आमतौर पर इंस्टॉल के तुरंत बाद चल जाता है, अलग से कोई अनुमति नहीं।
सेशन शुरू और ख़त्म करना
- जिसकी मदद हो रही है, वह RustDesk खोलकर मुख्य स्क्रीन पर दिखा ID और एक बार वाला पासवर्ड मदद करने वाले को बताए।
- मदद करने वाला वह ID Control Remote Desktop (रिमोट डेस्कटॉप कंट्रोल करें) में डाले, Connect (कनेक्ट) पर क्लिक करे और पासवर्ड डाले।
- दूसरी स्क्रीन पर कनेक्शन की रिक्वेस्ट आती है; इसे तभी मंज़ूर करें जब आप जानते हों कि यह कौन है।
- काम हो जाने पर कोई भी तरफ़ Disconnect (डिस्कनेक्ट) पर क्लिक करे। एक बार वाला पासवर्ड अपने-आप बदल जाता है, इसलिए उससे दोबारा नहीं जुड़ा जा सकता।
धोखाधड़ी के बारे में ज़्यादा ज़रूरी चेतावनी
रिमोट-कंट्रोल सॉफ़्टवेयर फ़ोन फ़्रॉड में सबसे आम औज़ारों में से एक है: कोई सपोर्ट, आपका बैंक या पुलिस बनकर आपसे रिमोट ऐप इंस्टॉल करवाता है और कोड पढ़कर सुनवाता है, फिर आपकी ऑनलाइन बैंकिंग और वेरिफ़िकेशन कोड इस्तेमाल करता है।
इसलिए एक पक्का नियम याद रखें: हमारा सपोर्ट कभी ख़ुद पहले संपर्क करके रिमोट-कंट्रोल सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने को नहीं कहेगा, और कभी आपका कनेक्शन कोड नहीं माँगेगा। जो भी ऐसी माँग लेकर आए, पहले हमारे आधिकारिक ग्रुप में उसकी पुष्टि करें।
जब सच में रिमोट मदद चाहिए, तो सेशन आप शुरू करते हैं और आप ही ख़त्म करते हैं, और स्क्रीन पर होने वाला सब कुछ आपको दिखता है। अगर कोई आपसे विंडो छोटी करने या स्क्रीन से हट जाने को कहे, तो तुरंत डिस्कनेक्ट करें।
FAQ
इंपोर्ट करने पर “failed to lookup address” आता है?
सबसे ज़्यादा संभावना है कि आपने सेटिंग “ID server” फ़ील्ड में पेस्ट कर दी। वे फ़ील्ड ख़ाली करें, ID/Relay server डायलॉग पर वापस जाएँ, ऊपर दाईं ओर क्लिपबोर्ड आइकन पर क्लिक करके इंपोर्ट करें, फिर OK।
Mac पर जुड़ तो जाता है पर स्क्रीन काली है, या दिखता है पर कंट्रोल नहीं होता।
अनुमतियाँ अधूरी हैं। सिस्टम सेटिंग्स (System Settings) → गोपनीयता और सुरक्षा (Privacy & Security) में स्क्रीन रिकॉर्डिंग (Screen Recording) और एक्सेसिबिलिटी (Accessibility), दोनों में RustDesk चालू करें, फिर ऐप पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलें।
क्या दोनों तरफ़ हमारी सर्वर सेटिंग इंपोर्ट करनी होगी?
हाँ। एक-दूसरे को ढूँढने के लिए दोनों को एक ही सर्वर इस्तेमाल करना होगा; सिर्फ़ एक तरफ़ इंपोर्ट करे, तो ID डालने पर कनेक्शन बार-बार फ़ेल होता रहेगा।
क्या इसका कोई ख़र्च है?
नहीं। RustDesk ओपन-सोर्स है, और हमारा सर्वर लॉग इन किए यूज़र के लिए मुफ़्त है; सेटिंग लॉग इन के बाद ही कॉपी हो सकती है।
आप RustDesk की सलाह क्यों देते हैं?
यह AGPL-3.0 ओपन-सोर्स है, इसलिए कोड की जाँच हो सकती है; हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए क्लाइंट हैं; और सेशन कब शुरू और ख़त्म हो, यह यूज़र तय करता है।