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Assistance à distance : installer RustDesk sur ordinateur
Utilisez RustDesk (bureau à distance open source) ; les deux personnes doivent l'installer. Sur ordinateur :
- Installer : téléchargez-le dans le Centre de téléchargement de cette page → RustDesk selon votre système (Windows : en général 64 bits ; Mac : selon la puce ; Linux : via Flathub).
- Les étapes 3 et 4 concernent uniquement le Mac ; sous Windows et Linux, passez directement à l'étape 5.
- Autorisations Mac : dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité, activez RustDesk dans Enregistrement de l'écran et dans Accessibilité, puis quittez et rouvrez-le.
- Si le Mac indique que l'app est « endommagée » : ouvrez Terminal (Applications → Utilitaires), collez la commande ci-dessous, appuyez sur Entrée et saisissez votre mot de passe (rien ne s'affiche) :
sudo xattr -rd com.apple.quarantine /Applications/RustDesk.app - Se connecter à notre serveur : connectez-vous et cliquez sur Copier ci-dessous, puis dans RustDesk ouvrez Paramètres → Réseau → Déverrouiller les paramètres réseau → Serveur ID/Relais, cliquez sur l'icône presse-papiers en haut à droite et validez. Ne collez pas dans les champs.
- Démarrer : la personne aidée communique l'ID et le mot de passe à usage unique de l'écran principal ; fermez la fenêtre de connexion pour terminer.
Notre support ne vous demandera jamais spontanément d'installer un logiciel à distance ni un code de connexion ; vérifiez d'abord dans notre groupe officiel.
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