Bien poser sa question à l'assistance IA

1. Appareil et système : par exemple « PC portable Windows 11 », « iPhone, iOS 18 », « Android, Xiaomi 14 », « routeur GL.iNet ». Les étapes varient selon le système ; sans cette info, elle devra vous la demander.
2. Méthode de connexion et région : Privé, AnyConnect, OpenVPN, Proxy Web, Hiddify ou routeur, et quelle région (par exemple Japon, Chine). Chaque méthode se diagnostique différemment.
3. Ce qui se passe et l'erreur exacte : aucune connexion, connecté mais lent, ou coupure au bout d'un moment. Envoyez simplement une capture de l'erreur (elle sait la lire) ou recopiez le texte. Si un seul site ou une seule app ne marche pas, nommez-le.
4. Ce que vous avez déjà essayé : autre région, autre méthode, redémarrage, autre réseau (Wi‑Fi ou données mobiles). Mentionnez-le pour qu'on ne vous demande pas de le refaire.

• Mauvais : « Ça ne se connecte pas. » Bon : « Windows 11, AnyConnect vers le Japon, ça tourne puis affiche un délai de connexion dépassé ; même chose avec la Corée ; ma connexion à la maison est chez China Unicom. »
• Mauvais : « C'est lent. » Bon : « iPhone sur Hiddify, Singapour ; les pages s'affichent mais la vidéo n'arrête pas de charger, surtout après 21 h. »
• Mauvais : « Comment on fait ? » Bon : « Je viens de prendre la formule Famille et je voudrais que notre téléviseur Xiaomi en profite aussi : comment faire ? »
• Mauvais : renouvellement, changement de région et routeur dans le même message. Bon : une question à la fois ; les réponses sont plus précises et plus faciles à retrouver ensuite.

• Groupe QQ : mentionnez @海绵宝宝 dans votre question. L'administrateur et d'autres membres répondent aussi, et quand quelqu'un s'occupe déjà de votre question, elle se tait volontairement ; mentionnez-la à nouveau pour la faire revenir.
• Groupe Telegram et Discord : posez simplement votre question, pas besoin de @ ; même un « il y a quelqu'un ? » obtient une réponse.
• Écrivez dans la langue de votre choix (anglais, chinois, japonais, coréen, russe, etc.) : elle répond dans la même langue. Inutile de poser la même question dans les trois groupes : c'est la même assistance derrière.

Chaque réponse de SpongeBob est aussi envoyée sous forme de message vocal. C'est pensé pour les personnes malvoyantes et les personnes âgées : si la lecture est difficile, écoutez simplement l'audio, volontairement prononcé lentement. Un parent âgé qui a du mal à taper peut envoyer une capture d'écran et écouter la réponse.

• Utilisation du service : inscription et essai, tarifs et crédits, renouvellement et changement de formule, installation de chaque méthode de connexion, choix de la région, flashage et association du routeur.
• Dépannage : pas de connexion, lenteur, coupures, un site ou une app qui ne marche pas ; pas à pas, à partir de ce que vous lui dites.
• Réglages généraux des appareils : paramètres réseau sur ordinateur, téléphone, tablette et box TV, apps qui refusent de s'installer, messages système incompréhensibles ; elle vous guide étape par étape.
• Elle répond à partir de notre propre documentation, et ses chiffres en proviennent ; en cas de doute, elle vous le dit et vous invite à mentionner l'administrateur du groupe.

• Remboursement, paiement non pris en compte, prélèvement en double ou inattendu.
• Compte bloqué, échec d'authentification, conflit d'association du routeur.
• Expédition, livraison, dommage et garantie du routeur.
• Comment : mentionnez l'administrateur dans le groupe QQ, écrivez à l'adresse du support indiquée sur la page Contact, ou ajoutez le QQ du support humain qui y figure. Indiquez l'e-mail de votre compte et ce qui s'est passé.
• Les adresses de connexion se trouvent sur le site : connectez-vous et cliquez sur le drapeau de la région dans la section correspondante pour en copier une.

• Ne publiez jamais dans un groupe vos mots de passe, codes de vérification ou captures de paiement, ni vos fichiers de configuration, QR codes ou liens d'abonnement : ils valent votre compte.
• Floutez les adresses de connexion et les jetons sur vos captures avant de les envoyer.
• Le support ne vous demandera jamais en message privé votre mot de passe, un code ou un paiement, ni d'installer un logiciel de prise en main à distance ; quiconque le fait n'est pas nous.