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Utiliser RustDesk pour l'aide à distance
Mis à jour
RustDesk est un logiciel de bureau à distance open source : utilisez-le quand notre support doit regarder votre ordinateur, ou quand vous voulez aider un proche à configurer quelque chose. Les utilisateurs connectés disposent de notre propre serveur de connexion : importez les réglages une fois et c'est fini. Dans l'ordre : où le télécharger, comment se connecter à notre serveur, ce que chaque système vous demande d'autoriser, et comment ouvrir et fermer une session.
Télécharger et installer
- Téléchargez-le depuis le centre de téléchargement de notre page Contact → Assistance à distance, et choisissez votre système : Windows a un installateur (64 bits pour la plupart des PC, ARM64 pour les portables ARM) ; Mac selon la puce (Apple Silicon ou Intel) ; Linux via Flathub. Les versions mobiles ne sont pas dans le centre de téléchargement : sur Android, prenez-la sur rustdesk.com ; sur iPhone / iPad, cherchez RustDesk dans l'App Store.
- Les deux personnes doivent avoir RustDesk installé : celle qu'on aide et celle qui aide.
- Sur iPhone / iPad, RustDesk peut contrôler d'autres appareils mais ne peut pas être contrôlé à distance ; c'est une limite de la plateforme Apple.
Se connecter à notre serveur (des deux côtés)
Par défaut, RustDesk utilise ses serveurs publics, qui peuvent être lents ou injoignables aux heures chargées. Les utilisateurs connectés disposent de notre propre serveur : importez les réglages une fois et n'y pensez plus.
- Connectez-vous au site, puis cliquez sur « Copier » à côté du cadre de configuration sous ces étapes (la même configuration figure aussi sur la page Contact, rubrique Assistance à distance).
- Dans RustDesk sur ordinateur, ouvrez Settings → Network (Paramètres → Réseau), cliquez d'abord sur Unlock network settings (déverrouiller les paramètres réseau), puis sur ID/Relay server (serveur ID/Relais) ; sur téléphone, c'est Settings → ID/Relay server.
- Dans la fenêtre, cliquez sur l'icône du presse-papiers en haut à droite (sur téléphone, touchez Import) ; les champs se remplissent automatiquement. Cliquez sur OK pour enregistrer.
- Ne collez pas les réglages dans le champ « ID server » (serveur ID) : cela donne l'erreur « failed to lookup address » (échec de la résolution de l'adresse). Importez toujours avec l'icône du presse-papiers.
Ce que chaque système vous demande d'autoriser
- Mac : après le premier lancement, allez dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité et activez RustDesk à la fois sous Enregistrement de l'écran et sous Accessibilité, puis quittez complètement l'appli et rouvrez-la. S'il en manque un, vous obtenez un écran noir, ou une image sur laquelle on ne peut pas cliquer.
- Si le Mac indique que l'app est « endommagée » ou « ne peut pas être vérifiée », autorisez-la comme expliqué dans App « endommagée » sur Mac.
- Android : quand on vous aide, touchez Start service (démarrer le service) dans RustDesk et autorisez l'enregistrement de l'écran lorsque c'est demandé ; pour que la personne qui aide puisse toucher votre écran, activez aussi RustDesk dans les réglages d'Accessibilité du système.
- Windows et Linux : en principe, cela fonctionne dès l'installation, sans autorisation supplémentaire.
Ouvrir et fermer une session
- La personne qu'on aide ouvre RustDesk et communique à celle qui aide l'ID et le mot de passe à usage unique affichés sur l'écran principal.
- La personne qui aide saisit cet ID sous Control Remote Desktop (contrôler un bureau à distance), clique sur Connect (se connecter) et saisit le mot de passe.
- Une demande de connexion apparaît sur l'autre écran : acceptez-la seulement si vous savez de qui il s'agit.
- Quand vous avez fini, l'un ou l'autre clique sur Disconnect (déconnecter). Le mot de passe à usage unique change automatiquement et ne peut donc pas resservir pour se reconnecter.
Un avertissement plus important : les arnaques
Les logiciels de prise en main à distance sont l'un des outils les plus courants des arnaques téléphoniques : quelqu'un se fait passer pour le support, votre banque ou la police, vous fait installer une appli de contrôle à distance et lire le code, puis se sert de votre banque en ligne et de vos codes de vérification.
Retenez donc une règle absolue : notre support ne vous contactera jamais de lui-même pour vous demander d'installer un logiciel de prise en main à distance, et ne vous demandera jamais votre code de connexion. Si quelqu'un vous aborde avec cette demande, vérifiez d'abord son identité dans notre groupe officiel.
Quand vous avez réellement besoin d'aide à distance, c'est vous qui ouvrez la session et vous qui la fermez, et vous voyez tout ce qui se passe à l'écran. Si on vous demande de réduire la fenêtre ou de vous éloigner, déconnectez-vous immédiatement.
FAQ
L'import affiche « failed to lookup address » ?
Vous avez très probablement collé les réglages dans le champ « ID server ». Videz ces champs, revenez à la fenêtre ID/Relay server, cliquez sur l'icône du presse-papiers en haut à droite pour importer, puis sur OK.
Sur Mac, la connexion s'établit mais l'écran est noir, ou je vois l'écran sans pouvoir le contrôler.
Les autorisations sont incomplètes. Dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité, activez RustDesk à la fois sous Enregistrement de l'écran et sous Accessibilité, puis quittez complètement l'appli et rouvrez-la.
Les deux côtés doivent-ils importer nos réglages serveur ?
Oui. Les deux doivent utiliser le même serveur pour se trouver ; si un seul côté les importe, la saisie de l'ID échouera sans cesse.
Est-ce payant ?
Non. RustDesk est open source, et notre serveur est gratuit pour les utilisateurs connectés : les réglages ne peuvent être copiés qu'une fois connecté.
Pourquoi recommandez-vous RustDesk ?
Il est open source sous licence AGPL-3.0, donc son code peut être audité ; il existe des clients pour toutes les plateformes ; et c'est l'utilisateur qui décide quand une session commence et se termine.