Remboursement et avis

• À tout moment : il n'y a aucun délai. Vous pouvez le demander le lendemain de l'achat comme plusieurs mois après.
• Au prorata : vous payez le temps utilisé, la part non utilisée vous est rendue.
• Sans justification : vous n'avez pas à expliquer pourquoi ni à prouver que quelque chose n'allait pas. Si vous acceptez de nous donner la raison, cela nous aide à nous améliorer.

Les remboursements sont traités par une personne. L'assistant IA peut vous expliquer la politique, mais il n'a pas accès à votre compte ni à vos commandes : c'est donc une personne qui calcule le montant.

1. Joignez une personne : mentionnez l'administrateur dans l'un des groupes d'assistance, écrivez à l'adresse e-mail du support indiquée sur la page Contact, ou connectez-vous, cliquez sur l'assistant en bas à droite du site et demandez un humain.
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte (votre identifiant de connexion) et précisez que vous souhaitez un remboursement.
3. Une personne calcule le montant et vous le communique. Le montant et le délai de réception sont ceux qu'elle vous indique.

• Demandez à l'assistant IA : il est présent 24 h/24 dans les groupes Telegram, QQ et Discord, ainsi que dans la fenêtre de discussion en bas à droite du site une fois connecté. Il répond immédiatement aux questions de connexion, de configuration et d'abonnement.
• Demandez une personne : mentionnez l'administrateur dans un groupe, ou demandez un humain dans la discussion du site. Tout ce que l'assistant ne sait pas traiter, ou qui nécessite de consulter votre compte, est repris par une personne.
• Écrivez un e-mail : l'adresse du support figure sur la page Contact. C'est le bon canal pour un message long ou pour joindre des captures d'écran ou des fichiers.
• Tout est bienvenu : impossible de se connecter, débit trop lent, étape de tutoriel pas claire, détail gênant sur le site, fonction que vous aimeriez avoir, avis sur les tarifs. Si vous n'êtes pas satisfait, dites-le franchement.

• Problème de connexion : précisez en un seul message l'appareil et le système, la méthode de connexion, la région et le message d'erreur exact (une capture d'écran suffit).
• Compte et paiement : indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la date approximative du paiement. Ne publiez jamais de mot de passe, de code de vérification ni de reçu de paiement complet dans un groupe public.
• Suggestions : dites-nous ce que vous cherchiez à faire et où vous avez bloqué. Un exemple concret est bien plus utile que « ce n'est pas pratique ».