Panduan terkait
Kebijakan Refund dan Masukan
Diperbarui
Dua hal ini kami bahas bersama karena berasal dari sikap yang sama: Anda bisa meminta uang kembali kapan saja, dan Anda bisa memberi tahu kami soal masalah kapan saja. LeoTun menjamin Anda bisa mengajukan refund kapan pun, dihitung secara proporsional. Kalau ada yang tidak berjalan baik, ada yang membuat Anda tidak puas, atau Anda punya ide, sampaikan saja langsung. Kami ingin mendengar masukan apa pun.
Refund: kapan saja, proporsional
- Kapan saja: tidak ada batas waktu. Anda boleh meminta sehari setelah membeli, atau berbulan-bulan kemudian.
- Proporsional: Anda membayar waktu yang sudah dipakai, dan bagian yang belum terpakai dikembalikan kepada Anda.
- Tanpa perlu alasan: Anda tidak harus menjelaskan kenapa, atau membuktikan ada yang salah. Kalau Anda bersedia menyebutkan alasannya, itu membantu kami memperbaiki diri.
Cara mengajukan refund
Refund ditangani oleh manusia. Asisten AI bisa menjelaskan kebijakannya, tetapi tidak bisa melihat akun atau pesanan Anda, jadi jumlahnya dihitung oleh petugas.
- Hubungi petugas: mention pemilik grup di grup bantuan; atau kirim email ke alamat bantuan di halaman Kontak; atau login, klik asisten di kanan bawah situs, lalu minta dihubungkan ke manusia.
- Sebutkan email terdaftar Anda (akun login) dan bahwa Anda ingin refund.
- Petugas menghitung jumlahnya dan memberi tahu Anda. Jumlah dan lama dana sampai mengikuti yang disampaikan petugas tersebut.
Masalah dan saran: cara menyampaikannya
- Tanya asisten AI: ia ada di grup Telegram, QQ, dan Discord 24 jam, dan di jendela chat kanan bawah situs setelah Anda login. Ia langsung menjawab pertanyaan soal koneksi, pengaturan, dan paket.
- Minta petugas manusia: mention pemilik grup di grup, atau minta dihubungkan ke manusia di chat situs. Apa pun yang tidak bisa dijawab asisten, atau perlu pengecekan akun Anda, diambil alih oleh petugas.
- Kirim email: alamat bantuan ada di halaman Kontak. Pakai email untuk pesan yang lebih panjang, atau kalau perlu melampirkan tangkapan layar atau file.
- Apa pun boleh: tidak bisa konek, kecepatan lambat, langkah tutorial yang kurang jelas, hal yang merepotkan di situs, fitur yang Anda inginkan, pendapat Anda soal harga. Kalau Anda tidak puas, katakan saja terus terang.
Yang membantu kami bertindak paling cepat
- Masalah koneksi: sebutkan dalam satu pesan perangkat dan sistem apa, cara koneksi apa, wilayah mana, dan teks error persisnya (tangkapan layar juga boleh).
- Pertanyaan akun dan pembayaran: sebutkan email terdaftar Anda dan kira-kira kapan Anda membayar. Jangan kirim kata sandi, kode verifikasi, atau bukti pembayaran lengkap di grup publik.
- Saran: ceritakan apa yang sedang Anda coba lakukan dan di mana Anda tersendat. Contoh konkret jauh lebih berguna daripada “susah dipakai”.
FAQ
Saya membeli satu tahun dan sudah memakai tiga bulan. Masih bisa refund?
Bisa. Anda boleh meminta kapan saja. Refund dihitung proporsional, jadi bagian yang belum terpakai dikembalikan. Petugas menghitung jumlah persisnya dan memberi tahu Anda.
Apakah saya harus memberi alasan?
Tidak. Kalau Anda bersedia memberi tahu alasannya, kami akan memakainya untuk perbaikan.
Bisakah asisten AI memproses refund saya?
Tidak. Ia akan menjelaskan kebijakannya dan meneruskan ke petugas: jumlahnya tergantung pesanan Anda, dan petugaslah yang mengeceknya.
Apakah masukan saya benar-benar dibaca?
Ya. Petugas bisa melihat percakapan di grup bantuan dan chat di jendela chat situs, dan email dijawab oleh manusia.
Saya tidak menemukan grup bantuan atau alamat emailnya.
Semuanya ada di halaman Kontak: kode QR ketiga grup bantuan dan email bantuan. Setelah login, Anda juga bisa mengklik asisten di kanan bawah situs.