ใช้ RustDesk สำหรับการช่วยเหลือระยะไกล

• ดาวน์โหลดจาก ศูนย์ดาวน์โหลดในหน้าติดต่อเรา → ช่วยเหลือระยะไกล แล้วเลือกระบบของคุณ: Windows มีตัวติดตั้ง (64-bit สำหรับพีซีส่วนใหญ่ ARM64 สำหรับโน้ตบุ๊กชิป ARM) Mac เลือกตามชิป (Apple silicon หรือ Intel) Linux ผ่าน Flathub เวอร์ชันมือถือไม่มีในศูนย์ดาวน์โหลด: Android ดาวน์โหลดจาก rustdesk.com ส่วน iPhone / iPad ค้นหา RustDesk ใน App Store
• ทั้งสองฝ่ายต้องติดตั้ง RustDesk ทั้งคนที่ได้รับความช่วยเหลือและคนที่ช่วย
• บน iPhone / iPad RustDesk ควบคุมเครื่องอื่นได้ แต่ถูกควบคุมจากระยะไกลไม่ได้ เป็นข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม Apple

โดยค่าเริ่มต้น RustDesk ใช้เซิร์ฟเวอร์สาธารณะ ซึ่งช่วงคนใช้เยอะอาจช้าหรือเชื่อมต่อไม่ได้ ผู้ใช้ที่ล็อกอินแล้วจะได้เซิร์ฟเวอร์ของเราเอง นำเข้าการตั้งค่าครั้งเดียวแล้วไม่ต้องสนใจอีก

1. ล็อกอิน แล้วคลิก Copy (คัดลอก) ข้างกล่องการตั้งค่าใต้ขั้นตอนเหล่านี้ (การตั้งค่าเดียวกันอยู่ในหน้าติดต่อเรา หัวข้อช่วยเหลือระยะไกลด้วย)
2. ใน RustDesk บนคอม เปิด Settings → Network (การตั้งค่า → เครือข่าย) คลิก Unlock network settings (ปลดล็อกการตั้งค่าเครือข่าย) ก่อน แล้วไปที่ ID/Relay server บนมือถือคือ Settings → ID/Relay server
3. ในหน้าต่างที่ขึ้นมา คลิกไอคอนคลิปบอร์ดมุมขวาบน (บนมือถือแตะ Import (นำเข้า)) ช่องต่าง ๆ จะกรอกให้อัตโนมัติ คลิก OK เพื่อบันทึก
4. อย่าวางการตั้งค่าลงในช่อง “ID server” เพราะจะขึ้น “failed to lookup address” (หาที่อยู่ไม่เจอ) ให้นำเข้าด้วยไอคอนคลิปบอร์ดเสมอ

• Mac: หลังเปิดครั้งแรก ไปที่ การตั้งค่าระบบ → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย (System Settings → Privacy & Security) แล้วเปิด RustDesk ทั้งใน การบันทึกหน้าจอ (Screen Recording) และ การช่วยการเข้าถึง (Accessibility) จากนั้นปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่ ขาดอันใดอันหนึ่งจะเห็นจอดำ หรือเห็นภาพแต่คลิกไม่ได้
• ถ้า Mac ขึ้นว่าแอป “เสียหาย” หรือ “ไม่สามารถตรวจสอบได้” ให้อนุญาตตามที่อธิบายในบทความ “เสียหาย” บน Mac
• Android: ตอนรับความช่วยเหลือ แตะ Start service (เริ่มบริการ) ใน RustDesk และอนุญาตการบันทึกหน้าจอเมื่อถูกถาม ถ้าจะให้คนช่วยแตะหน้าจอคุณได้ ต้องเปิด RustDesk ในการตั้งค่า การช่วยเหลือพิเศษ (Accessibility) ของระบบด้วย
• Windows และ Linux: โดยปกติติดตั้งเสร็จก็ใช้ได้เลย ไม่ต้องให้สิทธิ์เพิ่ม

1. คนที่ได้รับความช่วยเหลือเปิด RustDesk แล้วบอก ID และรหัสผ่านใช้ครั้งเดียวที่แสดงบนหน้าหลักให้คนช่วย
2. คนช่วยใส่ ID นั้นในช่อง Control Remote Desktop (ควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล) คลิก Connect (เชื่อมต่อ) แล้วใส่รหัสผ่าน
3. หน้าจออีกฝั่งจะมีคำขอเชื่อมต่อเด้งขึ้นมา กดยอมรับเฉพาะเมื่อรู้ว่าเป็นใคร
4. เสร็จแล้ว ฝ่ายไหนก็คลิก Disconnect (ตัดการเชื่อมต่อ) ได้ รหัสผ่านใช้ครั้งเดียวจะเปลี่ยนอัตโนมัติ จึงเอามาใช้เชื่อมต่อซ้ำไม่ได้

โปรแกรมรีโมทเป็นเครื่องมือที่แก๊งคอลเซ็นเตอร์ใช้บ่อยที่สุดอย่างหนึ่ง: แอบอ้างเป็นซัพพอร์ต ธนาคาร หรือตำรวจ หลอกให้คุณลงแอปรีโมทแล้วอ่านรหัสให้ฟัง จากนั้นก็เข้าแอปธนาคารและใช้รหัส OTP ของคุณ

จำกฎเหล็กข้อเดียว: ซัพพอร์ตของเราจะไม่ติดต่อคุณก่อนเพื่อขอให้ลงโปรแกรมรีโมท และจะไม่ขอรหัสเชื่อมต่อของคุณเด็ดขาด ใครมาขอแบบนี้ ให้ตรวจสอบในกลุ่มทางการของเราก่อน

เมื่อต้องการความช่วยเหลือระยะไกลจริง ๆ คุณเป็นคนเริ่มและเป็นคนจบการเชื่อมต่อ และเห็นทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนจอ ถ้ามีใครขอให้ย่อหน้าต่างหรือให้คุณเดินออกไปจากเครื่อง ให้ตัดการเชื่อมต่อทันที