退款政策與問題回饋

• 隨時：不設期限，買完第二天可以退，用了幾個月也可以退。
• 按比例：用了多久算多久，沒用的那部分退給你。
• 不需要理由：不用解釋為什麼，也不用先證明哪裡有問題。當然，願意說一句原因的話，對我們改進很有幫助。

退款由真人辦理。AI 客服可以告訴你政策，但它查不到你的帳號和訂單，具體金額由真人核算。

1. 找到真人：在客服群裡 @群主；或者寫信到聯絡頁上的客服信箱；或者登入後點網站右下角的客服，在聊天視窗裡說「人工」。
2. 說明你的註冊信箱（就是登入帳號），並說要退款。
3. 真人核算出金額後告訴你；退款金額和到帳時間以真人告知的為準。

• 問 AI 客服：它 24 小時在 Telegram、QQ、Discord 三個群裡，也在網站右下角的聊天視窗裡（登入後可用）。連線、設定、方案這些問題它當場就能答。
• 找真人：群裡 @群主，或者在網站聊天視窗裡說「人工」。AI 客服答不了、或者需要查帳號的事，都由真人接手。
• 寫信：客服信箱在聯絡頁上，適合說得比較長、或者要附截圖和檔案的情況。
• 什麼都可以說：連不上、速度慢、教學哪一步看不懂、網站哪裡不好用、希望增加什麼功能、對價格的看法。不滿意也請直說。

• 連線類的問題：一次說清裝置和系統、用的哪種連線方式、選的哪個地區、看到的錯誤訊息原文（直接傳截圖也行）。
• 帳號和付款類的問題：說明註冊信箱和大概的付款時間。不要在群裡公開傳密碼、驗證碼或完整的付款憑證。
• 建議和意見：說清楚你想做什麼、現在卡在哪裡。具體的例子比一句「不好用」有用得多。