AI 고객 지원에서 정확한 답을 받는 법

1. 기기와 시스템: 예를 들어 'Windows 11 노트북', '아이폰, iOS 18', 'Android, 샤오미 14', 'GL.iNet 공유기'. 시스템마다 방법이 달라서 이게 없으면 다시 물어봐야 합니다.
2. 접속 방식과 지역: 사설망, Cisco, OpenVPN, 웹 프록시, Hiddify, 공유기 중 무엇인지, 어느 지역(예: 일본, 중국)인지. 방식마다 진단법이 다릅니다.
3. 증상과 정확한 오류: 아예 연결이 안 되는지, 연결은 되는데 느린지, 한동안 쓰다가 끊기는지. 오류 화면은 스크린샷으로 보내면 읽을 수 있고, 문구를 직접 적어도 됩니다. 특정 사이트나 앱만 안 된다면 이름을 알려 주세요.
4. 이미 시도한 것: 다른 지역, 다른 방식, 재시작, 다른 네트워크(와이파이와 모바일 데이터). 적어 주시면 같은 걸 다시 하라는 말을 듣지 않습니다.

• 나쁜 예: '연결이 안 돼요.' 좋은 예: 'Windows 11, Cisco로 일본 연결, 계속 돌다가 연결 시간 초과가 뜹니다. 한국도 똑같고, 집 인터넷은 차이나유니콤입니다.'
• 나쁜 예: '느려요.' 좋은 예: '아이폰에서 Hiddify, 싱가포르. 페이지는 열리는데 영상이 계속 버퍼링되고, 밤 9시 이후가 가장 심합니다.'
• 나쁜 예: '어떻게 해요?' 좋은 예: '패밀리 요금제를 막 샀는데 집의 샤오미 TV에서도 쓰고 싶어요. 어떻게 하나요?'
• 나쁜 예: 갱신, 지역 변경, 공유기를 한 메시지에 몰아서. 좋은 예: 한 번에 질문 하나. 답이 더 정확하고 나중에 찾기도 쉽습니다.

• QQ 그룹: 질문할 때 @海绵宝宝을 붙이세요. 방장과 다른 사용자도 답하기 때문에, 누군가 이미 질문을 처리하고 있으면 일부러 조용히 있습니다. 다시 @하면 돌아옵니다.
• 텔레그램 그룹과 디스코드: @ 없이 그냥 물어보면 됩니다. '누구 있어요?'에도 답합니다.
• 영어, 중국어, 일본어, 한국어, 러시아어 등 어떤 언어로 물어도 되고, 쓴 언어로 답합니다. 세 그룹에 같은 질문을 올릴 필요는 없습니다. 뒤에 있는 지원은 같습니다.

스펀지밥의 답은 모두 음성 메시지로도 옵니다. 시력이 약한 분과 어르신을 위한 것으로, 읽기 어려우면 음성을 재생하세요. 일부러 천천히 말하도록 했습니다. 타자가 어려운 어르신도 스크린샷을 보내고 음성 답을 들으면 됩니다.

• 서비스 이용: 가입과 체험, 가격과 포인트, 갱신과 요금제 변경, 접속 방식별 설치, 지역 선택, 공유기 펌웨어 올리기와 바인딩.
• 문제 해결: 연결 안 됨, 느림, 끊김, 특정 사이트나 앱이 안 됨. 알려 주신 내용을 바탕으로 단계별로 안내합니다.
• 일반 기기 설정: 컴퓨터, 휴대폰, 태블릿, TV 셋톱박스의 네트워크 설정, 설치되지 않는 앱, 헷갈리는 시스템 안내 등을 단계별로 안내합니다.
• 저희 자료를 바탕으로 답하며, 숫자도 그 자료에서 가져옵니다. 확실하지 않으면 그렇다고 말하고 방장을 @하라고 안내합니다.

• 환불, 결제했는데 반영되지 않음, 이중 청구나 예상치 못한 청구.
• 계정 정지, 인증 실패, 공유기 바인딩 충돌.
• 공유기 배송, 도착, 파손, 보증.
• 방법: QQ 그룹에서 방장을 @하거나, 문의 페이지의 고객 지원 이메일로 메일을 보내거나, 거기 적힌 상담원 QQ를 추가하세요. 계정 이메일과 상황을 함께 적어 주세요.
• 접속 주소는 웹사이트에서 받습니다. 로그인한 뒤 해당 섹션의 지역 국기를 누르면 복사됩니다.

• 그룹에 비밀번호, 인증 코드, 결제 스크린샷을 올리지 마세요. 설정 파일, QR 코드, 구독 링크도 마찬가지입니다. 이것들이 곧 여러분의 계정입니다.
• 스크린샷을 보내기 전에 접속 주소와 토큰을 가리세요.
• 고객 지원은 개인 메시지로 비밀번호, 인증 코드, 결제를 요구하지 않고, 원격 제어 소프트웨어 설치도 요구하지 않습니다. 그런 요구를 하는 사람은 저희가 아닙니다.