관련 가이드
VPN 접속 안 됨, 느림, 끊김: 점검 순서
업데이트
대부분의 문제는 처음 네 단계 안에서 해결되고, 각 단계는 금방 끝납니다. 세 가지 증상을 나눠서 보세요. '접속 안 됨'은 계정, 시계, 지역, 방식, 기기의 소프트웨어를 확인합니다. '느림'은 현지 기준 속도를 재고 통신사에 맞게 지역을 바꿉니다. '끊김'은 대개 휴대폰 절전 기능이나 네트워크 전환 때문입니다. 모두 안 되면 세 가지를 가지고 지원 그룹에 오시면 보통 첫 답에서 원인을 찾습니다.
접속 안 됨
- 계정이 유효한가요? 만료가 1순위 원인입니다. 사이트에 로그인해 상단 표시줄을 확인하세요. 새 계정은 체험이나 결제를 해야 이용 기간이 생깁니다.
- 기기 시계가 맞나요? 암호화 연결은 시간이 몇 분 이내로 맞아야 합니다. 휴대폰과 컴퓨터의 자동 시간 설정을 켜세요. Cisco의 '신뢰할 수 없는 인증서' 안내도 대개 이 때문입니다.
- 지역을 바꾸세요. 통신사가 어떤 지역의 입구를 방해하는 일은 흔하고, 다른 지역은 대개 연결됩니다.
- 방식을 바꾸세요. 같은 계정으로 다른 방식을 쓸 수 있습니다. UDP 방식(Hiddify, 사설망, OpenVPN)이 안 되면 TLS를 쓰는 Cisco로 바꾸세요. 그게 연결된다면 계정이 아니라 프로토콜이 방해받고 있던 것입니다.
- 보안 소프트웨어를 끄고 다시 시도하세요. PC에서는 360, Kingsoft 같은 중국 보안 프로그램이 암호화 연결을 가로챕니다. 삭제하고 재부팅하세요.
- 공유기와 모뎀을 재시작하세요. 화웨이, 샤오미, TP-Link 공유기나 오랫동안 재시작하지 않은 통신사 모뎀이 바로 이런 증상을 일으킵니다.
느림
- 먼저 경로 없이 현지 속도를 재서 기준으로 삼으세요(speedtest나 통신사 측정). 그게 느리다면 어떤 경로도 도움이 되지 않습니다.
- 통신사에 맞게 지역을 고르세요. 북부 차이나유니콤은 일본과 한국, 남부 차이나텔레콤은 동남아시아나 호주, 그 밖의 인터넷은 중국 입구를 시도하세요. 지역 목록의 부하 표시를 보고 초록을 고르세요.
- 저녁 8~11시인가요? 이 시간대에는 초록 지역을 고르거나 접속 방식을 바꾸는 편이 다시 연결하는 것보다 낫습니다. 그래도 느리다면 보통 원인은 현지 인터넷입니다. 여러 세대가 나눠 쓰는 공동 회선이거나, 통신사와 지역이 맞지 않는 경우입니다(앞 단계 참고).
- 프로토콜을 바꾸세요. 손실이 많은 네트워크에서는 Hiddify의 hysteria2가 더 빠릅니다. 측정할 때는 해외 측정 서버를 고르세요. 국내 서버로는 국제 구간을 잴 수 없습니다. 웹 프록시라면 측정 사이트를 규칙에 넣거나 잠시 전체 모드로 바꾸세요. 그렇지 않으면 집 인터넷을 재게 됩니다.
끊김
- 휴대폰 절전 기능: Android의 백그라운드 제한이 클라이언트를 종료합니다. 예외 목록에 넣고 배터리 최적화를 끄세요.
- 와이파이와 모바일 데이터를 오가면 연결이 항상 다시 만들어지며 이는 정상입니다. 사설망(Tailscale)은 스스로 복구되고, 다른 방식은 한 번 다시 연결해야 합니다.
- 계속 끊긴다면 웹 프록시로 바꾸세요. 요청 단위로 동작하고 오래 유지되는 연결이 없어 구조상 끊길 연결이 없으며, 브라우저 전용입니다.
연결은 됐는데 뭔가 이상할 때
- 연결 후 내부망 기기에 접속이 안 되거나 중국 사이트가 느림: Cisco는 모든 트래픽을 경로로 보내므로, 중국 안에서는 Cisco 섹션의 분할 라우팅 스크립트를 실행하세요. Hiddify는 클라이언트에서, 웹 프록시는 확장 프로그램에서 자동 분할로 바꾸세요.
- 사이트의 '현재 네트워크'에 여전히 집 통신사가 표시됨: 웹 프록시 규칙에서 그 사이트가 제외됐을 가능성이 큽니다. 전체 모드로 바꾸거나 사이트를 규칙에 추가하세요.
- 해외에서 중국 경로로 연결했는데 중국 동영상이 여전히 지역 제한 안내를 띄움: 기기의 IPv6나 DNS가 경로를 우회하고 있습니다. 스트리밍 안내를 보세요.
- 공유기 관리 페이지가 안 열리거나 연결이 거부됨: 브라우저가 https로 바꿔 버린 것입니다. 주소 앞에 를 붙여 입력하세요.
고객 지원에 알려 줄 세 가지
접속 방식(사설망 / Cisco / OpenVPN / 프록시 / Hiddify / 공유기), 지역, 오류 문구나 스크린샷, 그리고 정확한 시각. 이것만 있으면 대부분의 문제는 첫 답에서 원인을 찾습니다. 지원 그룹은 문의 페이지에 있고, AI 상담원이 24시간 대기합니다.
FAQ
어제는 됐는데 오늘은 왜 안 되나요?
주소가 방해받거나 서버에 잠시 접속할 수 없는 것이 가장 흔한 원인이고, 다른 지역은 대개 연결됩니다. 주소는 클라이언트를 바꾸지 않아도 자동으로 교체됩니다. 계정이 막 만료된 것도 흔한 원인입니다.
사설망 로그인이 실패해요.
순서대로 확인하세요. Tailscale 공식 계정이 아니라 사이트 계정을 쓰고 있나요? 먼저 페이지에 있는 주소로 사용자 지정 서버를 설정했나요? 계정이 유효한가요? 요금제의 기기 수 한도(개인 2, 패밀리 4, 기업 8)에 이미 도달하지 않았나요? 공식 계정을 쓴 적이 있다면 먼저 로그아웃하세요.
OpenVPN 불러오기 오류가 나요.
클라이언트가 너무 오래돼 새 암호화 설정을 지원하지 못하는 것이니 업데이트하세요. Linux에서는 처음 연결할 때 인증 정보를 묻습니다. 비밀번호를 바꿨다면 프로필을 다시 받으세요.