Cisco 오류 ‘remote user is disabled’ 해결법

Connect(연결)를 누르면 로그인 창 대신 메시지 두 개가 뜹니다. 첫 번째가 실제 원인이고, 두 번째는 그 결과일 뿐입니다.

• VPN establishment capability for a remote user is disabled. A VPN connection will not be established.(원격 사용자는 VPN을 연결할 수 없도록 설정되어 있어 VPN 연결을 만들지 않습니다.)
• Cisco Secure Client was not able to establish a connection to the specified secure gateway. Please try connecting again.(지정한 보안 게이트웨이에 연결하지 못했습니다. 다시 연결해 보세요.)

Cisco 클라이언트는 연결하기 전에 PC를 쓰는 사람이 그 기기 앞에서 직접 로그인했는지, 원격으로 들어왔는지 확인합니다. 원격이라면 기본적으로 거부합니다. 누군가 내 PC에 원격으로 들어와 나인 척 네트워크에 접속하는 것을 막기 위해 클라이언트에 내장된 안전 규칙입니다.

그래서 같은 PC, 같은 계정이라도 PC 앞에 앉아 있으면 잘 연결되고, 원격으로 들어가 있으면 실패합니다. 다시 시도하거나 지역을 바꿔도 소용없습니다.

원격 세션인지 확인하는 법: Win + R을 누르고 cmd를 입력해 Enter를 누른 뒤 아래 명령을 실행하세요. > 표시가 붙은 줄이 현재 세션입니다. 세션 이름이 rdp-tcp로 시작하면 원격이고, console이면 PC 앞에서 로그인한 것입니다: query session

• 다른 컴퓨터, 휴대폰, 태블릿에서 Windows 원격 데스크톱으로 이 PC를 조작하고 있습니다. 가장 흔한 경우입니다.
• PC가 클라우드 PC, 클라우드 데스크톱, 원격 업무용 PC입니다. 대부분 원격 데스크톱으로 화면을 전달합니다.
• 전에 원격 데스크톱으로 로그인한 뒤 로그아웃하지 않았습니다. 그 세션이 아직 살아 있을 수 있어서, 키보드 앞에 있어도 원격 사용자로 취급될 수 있습니다.
• PC에 백그라운드에서 원격 세션을 여는 소프트웨어가 있습니다. 원격 제어·원격 지원 도구, 활동 모니터링 소프트웨어, 회사가 설치한 관리 에이전트, 원격 지원과 네트워크 보호 기능이 묶인 360 같은 보안 프로그램 등입니다. 모두가 이 오류를 일으키지는 않지만, 오류가 뜨는데 원격 데스크톱을 쓰지 않는 것이 확실하다면 하나씩 확인해 볼 만합니다.

1. 지금 원격 데스크톱을 쓰고 있다면: 연결을 끊고, PC 자체의 키보드와 마우스로 로그인한 뒤 Connect를 누르세요.
2. 전에 원격으로 로그인했다면: Windows에서 로그아웃하거나 다시 시작한 뒤, PC 앞에서 로그인하고 연결하세요.
3. 꼭 원격으로 PC를 조작해야 한다면: Windows 원격 데스크톱 대신 RustDesk, VNC처럼 로컬 화면을 그대로 조작하는 도구를 쓰세요. 이런 도구는 원격 사용자로 취급되지 않습니다.
4. 원격 데스크톱을 쓰지 않는데도 오류가 뜬다면: 설정 → 앱 → 설치된 앱을 열어 원격 제어 도구, 모니터링 소프트웨어, 360 같은 보안 프로그램을 제거하고, 다시 시작한 뒤 시도해 보세요. 연결된다면 그중 하나가 원인이니, 필요한 것을 하나씩 다시 설치하며 범인을 찾으세요.
5. 로그인 방식을 바꿀 수 없는 클라우드 PC나 클라우드 데스크톱이라면: OpenVPN이나 웹 프록시로 바꾸세요. 둘 다 이런 제한이 없고 같은 계정으로 쓸 수 있습니다.