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고객 지원 연락 방법과 연락이 끊기지 않게 하는 법
업데이트
연락처 페이지에는 고객 지원 그룹 세 곳(QQ, Telegram, Discord), 고객 지원 이메일, 상담원 QQ가 나와 있습니다. 세 그룹 모두 AI 상담원 '스폰지밥'이 24시간 대기하고, 운영자와 상담원도 함께 있습니다. 이 글에서는 각 플랫폼이 누구에게 맞는지, 참여하는 법, AI가 답할 수 있는 것과 사람에게 물어야 할 때, 그리고 가장 중요한 부분으로 지금 저장해 둘 예비 연락 수단을 다룹니다. 도메인이 막혀도 저희를 찾지 못하는 일이 없도록 하기 위해서입니다.
어느 그룹을 고를까
- QQ 그룹: 경로를 연결하기 전에도 중국 안에서 바로 열리는 유일한 채널입니다. 휴대폰 번호로 QQ 계정을 만든 사람이라면 누구나 쓸 수 있습니다. @海绵宝宝을 멘션하면 AI가 답하고, 파일과 스크린샷을 공유하기 쉽습니다. 플랫폼이 콘텐츠를 필터링하므로 설정 파일이나 QR 코드는 절대 올리지 마세요.
- Telegram 그룹: 해외 거주 중국인과 유학생에게 첫 번째 선택입니다. 사용자 이름만 보이게 할 수 있고, 메시지와 파일이 필터링되지 않으며, 멘션하지 않아도 AI가 답합니다. 중국 안에서는 먼저 경로(또는 웹 프록시)를 켠 뒤 여세요.
- Discord: 이미 Discord를 쓰는 해외 사용자와 게이머에게 편합니다. 채널에 글을 올리면 멘션 없이도 답이 옵니다. Telegram처럼 중국 안에서는 먼저 경로를 켜야 하고, Android 설치 파일은 분할 APK입니다(아래 참고).
- 하나만 고른다면: 중국 안에서는 QQ에 먼저 참여하고 경로가 되면 Telegram을 추가하세요. 해외라면 Telegram에 참여하세요. AI 상담원과 사람은 세 곳 모두 같으니 같은 질문을 반복할 필요가 없습니다.
설치하고 참여하기
- 연락처 페이지(메뉴의 '연락처')를 엽니다. 맨 위의 카드 세 장이 그룹 QR 코드입니다. 휴대폰으로 스캔하거나 QR 코드를 눌러 참여하세요(카드마다 'QR 코드를 눌러 참여'라고 적혀 있습니다). 모든 페이지 오른쪽 아래의 스폰지밥을 눌러도 바로 이곳으로 옵니다.
- Telegram이나 Discord가 설치되어 있지 않다면, 연락처 페이지의 다운로드 센터에서 Windows, macOS, Android 설치 파일을 이 사이트에서 직접 내려받을 수 있고(Linux는 Flathub에서 공식 패키지를 원클릭 설치), 중국 안에서도 접속됩니다. Telegram Android 설치 파일은 공식 전체 APK입니다.
- Android용 Discord는 분할 패키지(arm64 휴대폰 전용)라 시스템 설치 프로그램으로 열 수 없습니다. 먼저 오픈 소스 SAI(Split APKs Installer, Discord 항목에 링크 있음)를 설치한 뒤 .apks 파일을 SAI로 여세요.
- iPhone과 iPad는 App Store만 쓸 수 있습니다. 중국 스토어에 Telegram이나 Discord가 없다면 중국 외 지역 Apple ID가 필요합니다. Hiddify, Tailscale과 같은 방법입니다.
- 참여한 뒤 간단히 '안녕하세요'라고 보내 보세요. AI 상담원이 답합니다. QQ 그룹에서는 @海绵宝宝 멘션을 잊지 마세요.
AI 상담원이 할 수 있는 것, 사람에게 물어야 할 때
스폰지밥은 24시간 온라인이며 '서비스를 어떻게 쓰나요' 류의 질문에 답합니다. 연결 실패 문제 해결, 어느 지역을 고를지, 내 네트워크에 맞는 접속 방식, 무료 체험 받기, 요금과 포인트, 공유기 펌웨어 설치와 연동, 환불 정책 등입니다. 저희 지식 베이스를 바탕으로 답하며 숫자도 거기서 가져옵니다. 확실하지 않으면 그렇다고 말하고 운영자를 멘션하라고 안내합니다.
사람에게 물어야 하는 것: 환불 처리, 결제했는데 반영되지 않음, 중복 결제, 공유기 배송과 물류, 계정 정지나 인증 실패, 연동 충돌. 이런 일은 관리자 권한이 필요하거나 돈과 물건이 오가는 일이라 사람이 처리합니다. 그룹에서 운영자를 멘션하거나, 고객 지원 이메일을 보내거나, 연락처 페이지 두 번째 줄의 상담원 QQ를 이용하세요.
다음 네 가지를 함께 적으면 대부분의 문제는 첫 답변에서 원인을 찾습니다. 접속 방식(사설망 / Cisco / OpenVPN / 웹 프록시 / Hiddify / 공유기), 지역, 오류 문구나 스크린샷, 문제가 생긴 정확한 시각입니다.
이메일과 상담원
- 고객 지원 이메일은 연락처 페이지 두 번째 줄에 있으며 모든 메일에 답장합니다. 그룹에 참여하고 싶지 않은 분이나 계정·결제 관련 개인적인 문제에 맞습니다.
- 상담원 QQ도 같은 줄에 있고 역시 늘 답합니다.
- 시스템 이메일: 만료 24시간 전에 알림이 오고, 만료 후에는 한 번 쓸 수 있는 받기 버튼이 담긴 복귀 안내 메일이 옵니다. 발신 도메인은 저희 것이니 버튼을 눌러도 안전합니다. 메일이 오지 않으면 스팸함과 프로모션 탭을 확인하세요.
연락 유지 체크리스트: 사이트가 안 열릴 때 저희를 찾는 법
- 도메인 네 개와 그 순서를 기억해 두세요. leotun.com → 7d24hrs.com → 7x24btc.com → anyfq.com. 내용도 계정도 같습니다. 하나가 안 되면 다음 것을 시도하세요. 북마크나 메모로 저장해 두세요.
- 그룹에 하나 이상 참여하세요. 도메인이 막히면 새 주소는 그룹에 가장 먼저 올라오고, 그룹 초대 링크와 QR 코드는 사이트 도메인에 의존하지 않습니다. 중국 안에서는 QQ 그룹이 경로 없이 열리니 마지막 대비책입니다.
- 지금 클라이언트를 설치하고 로그인해 두세요. 경로 주소는 자동으로 바뀌므로, 웹사이트가 막혀도 이미 설정한 클라이언트의 연결에는 영향이 없습니다. 먼저 연결한 뒤 사이트를 여세요.
- 가입한 이메일을 계속 쓸 수 있게 유지하고, 고객 지원 주소를 연락처나 허용 목록에 추가하세요. 만료 알림, 복귀 안내 메일, 체험 코드가 그리로 오고, 도메인 변경도 이메일로 알립니다.
- GitHub의 공개 지식 저장소 여섯 곳(안내 섹션 끝과 글 안에 링크 있음)의 README 맨 위에 현재 사이트 주소와 그룹 입구가 적혀 있습니다. 중국 안의 대부분 네트워크에서 GitHub가 열리므로 또 하나의 길이 됩니다.
- 저희를 추천할 때는 소개용으로 남겨 둔 도메인 www.leotun.com을 알려 주세요. 막히면 저희가 미러를 바꾸고 기존 사용자에게는 영향이 없습니다.
안전 수칙
- 공식 그룹은 연락처 페이지에 있는 것뿐입니다. 다른 곳에서 본 'LeoTun 그룹'이나 '고객 지원 DM'은 저희가 아닙니다.
- 운영자와 고객 지원은 비밀번호, 인증번호, 결제를 요구하는 DM을 절대 보내지 않으며, 환불에 결제 비밀번호가 필요한 일도 없습니다.
- 그룹에 설정 파일, QR 코드, 구독 링크를 절대 올리지 마세요. 그것이 곧 내 계정입니다. 고객 지원용 스크린샷에서는 주소와 토큰을 가리세요.
FAQ
세 그룹에서 AI의 답이 똑같나요?
네. 같은 상담원, 같은 지식 베이스입니다. 다른 점은 QQ 그룹에서는 멘션해야 하고 Telegram과 Discord에서는 필요 없다는 것뿐입니다.
QQ 그룹에서 AI가 왜 답하지 않나요?
QQ에서는 @海绵宝宝으로 멘션했을 때만 답합니다. 다른 사람이 이미 답했거나 운영자가 대화를 맡고 있을 때도 조용히 있습니다. 멘션했는데 답이 없으면 운영자를 멘션하세요.
밤에도 사람이 있나요?
AI 상담원은 항상 켜져 있어 흔한 질문에는 언제든 답합니다. 상담원과 운영자는 각자의 시간대에 따라 움직이며, 환불이나 배송 관련 일은 메시지를 남기면 후속 처리합니다.
중국 안에서 Telegram에 어떻게 참여하나요?
먼저 아무 경로에나 연결하거나(중국 안의 사용자는 중국 지역도 됩니다) 웹 프록시를 쓴 뒤, 연락처 페이지의 Telegram 카드를 누르세요. 경로가 없다면 QQ 그룹에 먼저 참여하세요.
도메인 네 개가 모두 안 되면요?
이미 설정해 둔 클라이언트로 연결하세요. 경로는 사이트에 의존하지 않습니다. 그다음 사이트를 여세요. 그래도 안 되면 그룹에서 새 주소를 묻거나 고객 지원에 이메일을 보내세요.