RustDesk로 원격 지원 받기

• 연락처 페이지의 다운로드 센터 → 원격 지원에서 내 시스템에 맞는 것을 받으세요. Windows는 설치 파일(대부분의 PC는 64비트, ARM 노트북은 ARM64), Mac은 칩에 따라(Apple 실리콘 또는 Intel), Linux는 Flathub로 설치합니다. 휴대폰용은 다운로드 센터에 없습니다. Android는 rustdesk.com에서, 아이폰 / 아이패드는 App Store에서 RustDesk를 검색해 받으세요.
• 도움을 받는 사람과 도와주는 사람 모두 RustDesk를 설치해야 합니다.
• 아이폰 / 아이패드의 RustDesk는 다른 기기를 제어할 수는 있지만 원격으로 제어받을 수는 없습니다. Apple 플랫폼의 제한입니다.

RustDesk는 기본적으로 공개 서버를 쓰는데, 붐비는 시간에는 느리거나 연결되지 않을 수 있습니다. 로그인한 사용자는 저희 전용 서버를 쓸 수 있으니, 설정을 한 번 가져오고 잊어버리면 됩니다.

1. 로그인한 뒤, 이 단계 아래에 있는 설정 상자 옆의 '복사'를 누르세요(같은 설정이 연락처 페이지의 원격 지원에도 있습니다).
2. 컴퓨터의 RustDesk에서 설정 → 네트워크를 열고, 먼저 '네트워크 설정 잠금 해제'를 누른 뒤 'ID/릴레이 서버'로 들어가세요. 휴대폰에서는 설정 → ID/릴레이 서버입니다.
3. 창 오른쪽 위의 클립보드 아이콘을 누르면(휴대폰에서는 '가져오기') 입력란이 자동으로 채워집니다. '확인'을 눌러 저장하세요.
4. 설정을 'ID 서버' 입력란에 붙여 넣지 마세요. 그러면 'failed to lookup address'(주소 조회 실패) 오류가 납니다. 반드시 클립보드 아이콘으로 가져오세요.

• Mac: 처음 실행한 뒤 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안에서 '화면 기록'과 '손쉬운 사용' 두 곳 모두 RustDesk를 켜고, 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요. 하나라도 빠지면 화면이 검게 나오거나, 보이기만 하고 클릭이 안 됩니다.
• Mac에서 앱이 '손상되었다'거나 '확인할 수 없다'고 나오면 'Mac에서 손상됐다고 나올 때' 안내대로 허용하세요.
• Android: 도움을 받는 쪽은 RustDesk에서 '서비스 시작'을 누르고, 화면 녹화를 허용하겠느냐고 물으면 허용하세요. 도와주는 사람이 내 화면을 터치할 수 있게 하려면 시스템의 '접근성' 설정에서도 RustDesk를 켜야 합니다.
• Windows와 Linux: 보통 설치하자마자 작동하며 추가 권한이 필요 없습니다.

1. 도움을 받는 사람이 RustDesk를 열고, 메인 화면에 표시된 ID와 일회용 비밀번호를 도와주는 사람에게 알려 줍니다.
2. 도와주는 사람은 '원격 데스크톱 제어'에 그 ID를 입력하고 '연결'을 누른 뒤 비밀번호를 입력합니다.
3. 상대 화면에 연결 요청이 뜹니다. 누구인지 아는 경우에만 수락하세요.
4. 끝나면 어느 쪽이든 '연결 끊기'를 누르세요. 일회용 비밀번호는 자동으로 바뀌므로 같은 비밀번호로 다시 연결할 수 없습니다.

원격 제어 프로그램은 전화 사기(보이스피싱)에서 가장 흔히 쓰이는 도구 중 하나입니다. 고객센터, 은행, 경찰을 사칭해 원격 앱을 설치하게 하고 코드를 불러 달라고 한 뒤, 인터넷 뱅킹과 인증번호를 마음대로 씁니다.

그러니 철칙 하나만 기억하세요. 저희 고객 지원은 먼저 연락해서 원격 제어 프로그램을 설치하라고 하지 않으며, 연결 코드를 묻는 일도 절대 없습니다. 이런 요청으로 다가오는 사람은 누구든 먼저 저희 공식 그룹에서 확인하세요.

정말 원격 지원이 필요할 때는 세션을 시작하는 것도 끝내는 것도 나 자신이고, 화면에서 일어나는 일을 모두 볼 수 있습니다. 누군가 창을 최소화하라거나 자리를 비우라고 하면 바로 연결을 끊으세요.