Как получить хороший ответ от ИИ-поддержки

1. Устройство и система: например, «ноутбук на Windows 11», «iPhone, iOS 18», «Android, Xiaomi 14», «роутер GL.iNet». Шаги для разных систем разные, и без этого ей придётся переспрашивать.
2. Способ подключения и регион: «Приватная», AnyConnect, OpenVPN, «Веб Прокси», Hiddify или роутер, и какой регион (например, Япония, Китай). Каждый способ диагностируется по-своему.
3. Что происходит и точный текст ошибки: не подключается совсем, подключается, но медленно, или отваливается через какое-то время; просто пришлите скриншот ошибки — она его прочитает — или перепишите текст. Если не работает один сайт или приложение, назовите его.
4. Что вы уже пробовали: другой регион, другой способ, перезагрузку, другую сеть (Wi‑Fi или мобильный интернет) — упомяните, чтобы вас не просили делать это заново.

• Плохо: «Не подключается». Хорошо: «Windows 11, AnyConnect к Японии, крутится, потом пишет, что истекло время ожидания; с Кореей то же самое; дома интернет China Unicom».
• Плохо: «Медленно». Хорошо: «iPhone, Hiddify, Сингапур; страницы открываются, а видео постоянно подгружается, хуже всего после 21:00».
• Плохо: «Как это сделать?» Хорошо: «Только что купил „Семейный“ тариф, хочу подключить ещё телевизор Xiaomi — как?»
• Плохо: продление, смена региона и роутер в одном сообщении. Хорошо: по одному вопросу за раз — ответы точнее, и их проще потом найти.

• Группа QQ: при вопросе упомяните @海绵宝宝. Там отвечают и владелец группы, и другие пользователи, и пока кто-то уже занимается вашим вопросом, бот намеренно молчит; упомяните его снова, чтобы вернуть в разговор.
• Группа Telegram и Discord: просто спрашивайте, упоминать не нужно — даже на «есть кто?» придёт ответ.
• Спрашивайте на любом языке — английском, китайском, японском, корейском, русском и других; ответ придёт на вашем языке. Не нужно дублировать вопрос во всех трёх группах — за ними одна и та же поддержка.

Каждый ответ SpongeBob дублируется голосовым сообщением. Это для людей со слабым зрением и для пожилых: если читать трудно, просто включите аудио — оно намеренно начитано медленно. Пожилые родственники, которым тяжело набирать текст, могут прислать скриншот и послушать ответ.

• Пользование сервисом: регистрация и пробный период, цены и баллы, продление и смена тарифа, установка каждого способа подключения, выбор региона, прошивка и привязка роутера.
• Устранение неполадок: не подключается, медленно, отваливается, не работает сайт или приложение — шаг за шагом по вашему описанию.
• Общие настройки устройств: сетевые настройки на компьютерах, телефонах, планшетах и ТВ-приставках, приложения, которые не устанавливаются, непонятные системные сообщения — она проведёт по шагам.
• Она отвечает по нашим собственным материалам, и цифры берёт оттуда же; если не уверена, так и скажет и попросит упомянуть владельца группы.

• Возвраты, не дошедшие платежи, двойные или непонятные списания.
• Заблокированный аккаунт, ошибки аутентификации, конфликты привязки роутера.
• Доставка роутера, получение, повреждения и гарантия.
• Как: упомяните владельца группы в QQ-группе, или напишите на почту поддержки со страницы контактов, или добавьте указанный там QQ живой поддержки. Укажите email аккаунта и что произошло.
• Адреса для подключения берутся на сайте: войдите и нажмите на флаг региона в нужном разделе, чтобы скопировать адрес.

• Никогда не публикуйте в группе пароли, коды подтверждения и скриншоты оплаты, а также файлы конфигурации, QR-коды и ссылки подписки — это и есть ваш аккаунт.
• Перед отправкой скриншотов замажьте на них адреса подключения и токены.
• Поддержка никогда не просит в личных сообщениях пароль, коды или оплату и никогда не просит установить программу удалённого управления; кто просит — это не мы.