Связанные руководства
Возврат денег и обратная связь
Обновлено
Эти две темы стоят рядом, потому что за ними один и тот же подход: деньги можно вернуть в любой момент, и о проблеме можно сказать в любой момент. LeoTun обещает: вы можете запросить возврат когда угодно, сумма считается пропорционально. Если что-то работает плохо, что-то вас не устраивает или у вас есть идея — пишите нам прямо. Мы рады любому отзыву.
Возврат: в любой момент, пропорционально
- В любой момент: срока нет. Можно попросить на следующий день после покупки, а можно через несколько месяцев.
- Пропорционально: вы платите за время, которым пользовались, а неиспользованная часть возвращается.
- Без объяснения причин: не нужно ничего объяснять или доказывать, что что-то не работало. Но если расскажете причину, это поможет нам стать лучше.
Как запросить возврат
Возвратами занимается живой человек. ИИ-ассистент может рассказать о правилах, но не видит ваш аккаунт и заказы, поэтому сумму рассчитывает сотрудник.
- Свяжитесь с человеком: упомяните владельца группы в чате поддержки; или напишите на почту поддержки со страницы контактов; или войдите в аккаунт, нажмите на ассистента в правом нижнем углу сайта и попросите позвать человека.
- Укажите email, на который зарегистрирован аккаунт (ваш логин), и напишите, что хотите вернуть деньги.
- Сотрудник рассчитает сумму и сообщит её вам. Сумму и срок зачисления вам назовёт он же.
Проблемы и предложения: как нам сообщить
- Спросите ИИ-ассистента: он круглосуточно дежурит в группах Telegram, QQ и Discord, а после входа на сайт — в окне чата в правом нижнем углу. На вопросы о подключении, настройке и тарифах он отвечает сразу.
- Позовите человека: упомяните владельца группы в чате или попросите оператора в чате на сайте. Всё, на что ассистент ответить не может или что требует проверки аккаунта, берёт на себя сотрудник.
- Напишите письмо: адрес поддержки есть на странице контактов. Подходит для длинных сообщений или когда нужно приложить скриншоты и файлы.
- Пишите о чём угодно: не подключается, низкая скорость, непонятный шаг в инструкции, что-то неудобное на сайте, функция, которой не хватает, ваше мнение о ценах. Если вы недовольны — так и скажите.
Что поможет нам разобраться быстрее
- Проблемы с подключением: в одном сообщении укажите устройство и систему, способ подключения, регион и точный текст ошибки (можно скриншот).
- Вопросы по аккаунту и оплате: укажите email аккаунта и примерное время оплаты. Не публикуйте в открытой группе пароли, коды подтверждения и полные чеки об оплате.
- Предложения: расскажите, что вы пытались сделать и где застряли. Конкретный пример гораздо полезнее, чем «неудобно пользоваться».
FAQ
Купил год, пользовался три месяца. Можно ещё вернуть деньги?
Да. Запросить возврат можно в любой момент. Он пропорциональный: неиспользованная часть возвращается. Точную сумму рассчитает и сообщит сотрудник.
Нужно ли объяснять причину?
Нет. Но если расскажете, мы используем это, чтобы стать лучше.
Может ли ИИ-ассистент оформить возврат?
Нет. Он расскажет о правилах и передаст вас человеку: сумма зависит от ваших заказов, а их проверяет сотрудник.
Мой отзыв кто-нибудь прочитает?
Да. Сотрудники видят переписку в группах поддержки и чаты в окне на сайте, а на письма отвечает живой человек.
Не могу найти группы поддержки или адрес почты.
Всё есть на странице контактов: QR-коды трёх групп поддержки и почта поддержки. После входа на сайт можно также нажать на ассистента в правом нижнем углу.