RustDesk для удалённой помощи

• Скачайте из центра загрузок на странице контактов → «Удалённая помощь» и выберите свою систему: для Windows есть установщик (64-bit для большинства ПК, ARM64 для ноутбуков на ARM); для Mac — по процессору (Apple silicon или Intel); для Linux — через Flathub. Версий для телефонов в центре загрузок нет: на Android скачайте с rustdesk.com, на iPhone / iPad найдите RustDesk в App Store.
• RustDesk нужен обоим — и тому, кому помогают, и тому, кто помогает.
• На iPhone / iPad RustDesk может управлять другими устройствами, но сам удалённо управляться не может — это ограничение платформы Apple.

По умолчанию RustDesk использует публичные серверы, которые в загруженное время бывают медленными или недоступными. Вошедшим пользователям доступен наш собственный сервер — импортируйте настройки один раз и забудьте.

1. Войдите на сайт и нажмите «Копировать» рядом с полем конфигурации под этими шагами (та же конфигурация есть на странице контактов в разделе «Удалённая помощь»).
2. В RustDesk на компьютере откройте Settings (Настройки) → Network (Сеть), сначала нажмите Unlock network settings (разблокировать сетевые настройки), затем ID/Relay server (сервер ID/ретрансляции); на телефоне — Settings (Настройки) → ID/Relay server.
3. В окне нажмите значок буфера обмена в правом верхнем углу (на телефоне — Import, «Импорт»); поля заполнятся сами. Нажмите OK, чтобы сохранить.
4. Не вставляйте настройки в поле ID server (сервер ID) — получите ошибку «failed to lookup address». Всегда импортируйте через значок буфера обмена.

• Mac: после первого запуска откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» и включите RustDesk и в разделе «Запись экрана», и в разделе «Универсальный доступ», затем полностью закройте программу и откройте снова. Если пропустить одно из двух, будет чёрный экран или изображение, по которому нельзя кликать.
• Если Mac пишет, что программа «повреждена» или «не удаётся проверить разработчика», разрешите её запуск, как описано в статье про «повреждённую» программу на Mac.
• Android: когда помогают вам, нажмите в RustDesk Start service (запустить службу) и разрешите запись экрана, когда спросят; чтобы помощник мог нажимать на ваш экран, включите RustDesk ещё и в системных настройках «Специальные возможности».
• Windows и Linux: обычно всё работает сразу после установки, дополнительные разрешения не нужны.

1. Тот, кому помогают, открывает RustDesk и сообщает помощнику ID и одноразовый пароль с главного экрана.
2. Помощник вводит этот ID в поле Control Remote Desktop (управление удалённым рабочим столом), нажимает Connect (подключиться) и вводит пароль.
3. На другом экране появится запрос на подключение — принимайте его, только если знаете, кто это.
4. Когда закончите, любая из сторон нажимает Disconnect (отключиться). Одноразовый пароль меняется автоматически, поэтому повторно подключиться с ним нельзя.

Программы удалённого управления — один из самых частых инструментов телефонных мошенников: кто-то представляется поддержкой, банком или полицией, уговаривает установить программу удалённого доступа и продиктовать код, а затем пользуется вашим онлайн-банком и кодами подтверждения.

Поэтому запомните одно жёсткое правило: наша поддержка никогда сама не свяжется с вами, чтобы попросить установить программу удалённого управления, и никогда не попросит код подключения. Если кто-то обращается к вам с такой просьбой — сначала проверьте его в нашей официальной группе.

Когда удалённая помощь действительно нужна, сеанс начинаете вы и завершаете вы, и всё, что происходит, видно на экране. Если вас просят свернуть окно или отойти, немедленно отключайтесь.