سياسة الاسترداد والملاحظات

• في أي وقت: لا يوجد موعد نهائي. يمكنك الطلب في اليوم التالي للشراء، أو بعد أشهر.
• بالتناسب: تدفع عن الوقت الذي استخدمته، ويُعاد إليك الجزء غير المستخدم.
• دون ذكر سبب: لست مضطرًا إلى شرح السبب، ولا إلى إثبات وجود خلل. وإن رغبت في إخبارنا بالسبب فهذا يساعدنا على التحسين.

يتولى الاسترداد شخص. يستطيع المساعد الذكي إخبارك بالسياسة، لكنه لا يرى حسابك أو طلباتك، لذا يحسب المبلغ شخص.

1. تواصل مع شخص: أشِر إلى مالك المجموعة في مجموعة دعم؛ أو راسل بريد الدعم الموجود في صفحة التواصل؛ أو سجّل الدخول واضغط المساعد أسفل يمين الموقع واطلب شخصًا.
2. أعطِ بريدك المسجّل (حساب تسجيل الدخول) وقل إنك تريد الاسترداد.
3. يحسب شخص المبلغ ويخبرك به. والمبلغ والمدة التي يستغرقها وصوله كما يخبرك ذلك الشخص.

• اسأل المساعد الذكي: موجود في مجموعات Telegram وQQ وDiscord على مدار الساعة، وفي نافذة الدردشة أسفل يمين الموقع بعد تسجيل الدخول. يجيب فورًا عن أسئلة الاتصال والإعداد والباقات.
• اطلب شخصًا: أشِر إلى مالك المجموعة في مجموعة، أو اطلب شخصًا في دردشة الموقع. كل ما لا يستطيع المساعد الإجابة عنه، أو ما يحتاج إلى البحث في حسابك، يتولاه شخص.
• اكتب بريدًا: عنوان الدعم موجود في صفحة التواصل. استخدمه للرسائل الأطول، أو حين تحتاج إلى إرفاق لقطات شاشة أو ملفات.
• كل شيء مرحّب به: لا يتصل، أو سرعة بطيئة، أو خطوة غير واضحة في شرح، أو أمر مزعج في الموقع، أو ميزة تتمناها، أو رأيك في الأسعار. وإن لم يعجبك شيء فقله بصراحة.

• مشكلات الاتصال: اذكر في رسالة واحدة الجهاز والنظام، وطريقة الاتصال، والمنطقة، ونص الخطأ بالضبط (ولقطة الشاشة تكفي).
• أسئلة الحساب والدفع: أعطِ بريدك المسجّل ووقت الدفع تقريبًا. ولا تنشر كلمات المرور أو رموز التحقق أو إيصالات الدفع كاملة في مجموعة عامة.
• الاقتراحات: أخبرنا ماذا كنت تحاول أن تفعل وأين تعثّرت. فالمثال الملموس أنفع بكثير من «صعب الاستخدام».