استخدام RustDesk للمساعدة عن بُعد

• نزّله من مركز التنزيلات في صفحة «اتصل بنا» ← المساعدة عن بُعد، واختر نظامك: لويندوز ملف تثبيت (64-bit لمعظم الحواسيب، وARM64 للحواسيب المحمولة بمعالجات ARM)؛ ولماك حسب المعالج (Apple silicon أو Intel)؛ وللينكس عبر Flathub. نسخ الهاتف ليست في مركز التنزيلات: على أندرويد نزّله من rustdesk.com، وعلى الآيفون / الآيباد ابحث عن RustDesk في App Store.
• يجب أن يكون RustDesk مثبّتًا لدى الطرفين: من يتلقى المساعدة ومن يقدّمها.
• على الآيفون / الآيباد يستطيع RustDesk التحكم في أجهزة أخرى لكن لا يمكن التحكم فيه عن بُعد؛ وهذا قيد في منصة Apple.

افتراضيًا يستخدم RustDesk خوادمه العامة، وقد تكون بطيئة أو متعذّرة الوصول في أوقات الضغط. والمستخدمون المسجّلون يحصلون على خادمنا الخاص، استورد إعداداته مرة وانسَ الأمر.

1. سجّل الدخول، ثم اضغط «نسخ» بجانب مربع الإعدادات أسفل هذه الخطوات (الإعدادات نفسها موجودة أيضًا في صفحة «اتصل بنا» تحت «المساعدة عن بُعد»).
2. في RustDesk على الحاسوب افتح Settings → Network (الإعدادات ← الشبكة)، واضغط أولًا Unlock network settings (فتح قفل إعدادات الشبكة)، ثم ID/Relay server (خادم المعرّف/الترحيل)؛ وعلى الهاتف: Settings → ID/Relay server.
3. في النافذة اضغط أيقونة الحافظة أعلى اليمين (وعلى الهاتف اضغط Import، أي استيراد)؛ فتمتلئ الحقول تلقائيًا. اضغط OK للحفظ.
4. لا تلصق الإعدادات في حقل «ID server»، فهذا يعطي الخطأ «failed to lookup address» (تعذّر العثور على العنوان). استورد دائمًا بأيقونة الحافظة.

• ماك: بعد التشغيل الأول اذهب إلى إعدادات النظام ← الخصوصية والأمن، وفعّل RustDesk تحت «تسجيل الشاشة» و«تسهيلات الاستخدام» كليهما، ثم أغلق التطبيق تمامًا وأعد فتحه. ونقص أحدهما يعطي شاشة سوداء، أو عرضًا لا يمكنك الضغط فيه.
• إن قال ماك إن التطبيق «تالف» أو «لا يمكن التحقق منه»، فاسمح به كما هو موضح في «تالف» على ماك.
• أندرويد: حين تتلقى المساعدة اضغط Start service (بدء الخدمة) في RustDesk واسمح بتسجيل الشاشة حين يُطلب منك؛ وليتمكن المساعد من الضغط على شاشتك، فعّل RustDesk أيضًا في إعدادات «إمكانية الوصول» في النظام.
• ويندوز ولينكس: يعمل عادة فور التثبيت، دون أذونات إضافية.

1. يفتح من يتلقى المساعدة RustDesk ويخبر المساعد بالمعرّف (ID) وكلمة المرور لمرة واحدة الظاهرين في الشاشة الرئيسية.
2. يُدخل المساعد ذلك المعرّف تحت Control Remote Desktop (التحكم في سطح مكتب بعيد)، ويضغط Connect (اتصال) ويُدخل كلمة المرور.
3. يظهر طلب اتصال على الشاشة الأخرى؛ اقبله فقط إن كنت تعرف من هو.
4. حين تنتهيان يضغط أي من الطرفين Disconnect (قطع الاتصال). وتتغير كلمة المرور لمرة واحدة تلقائيًا، فلا يمكن إعادة استخدامها للاتصال مجددًا.

برامج التحكم عن بُعد من أكثر الأدوات شيوعًا في الاحتيال الهاتفي: يتظاهر شخص بأنه الدعم أو البنك أو الشرطة، ويجعلك تثبّت تطبيق تحكم عن بُعد وتقرأ له الرمز، ثم يستخدم حسابك البنكي ورموز التحقق.

لذلك تذكّر قاعدة صارمة واحدة: دعمنا لن يتواصل معك أبدًا من تلقاء نفسه ليطلب منك تثبيت برنامج تحكم عن بُعد، ولن يطلب أبدًا رمز الاتصال الخاص بك. وأي شخص يأتيك بهذا الطلب، تحقّق منه في مجموعتنا الرسمية أولًا.

وحين تحتاج فعلًا إلى مساعدة عن بُعد، فأنت من يبدأ الجلسة وأنت من ينهيها، وترى كل ما يحدث على الشاشة. فإن طلب منك أحد تصغير النافذة أو الابتعاد عن الجهاز، فاقطع الاتصال فورًا.