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Erstattung und Feedback
Aktualisiert
Beides gehört zusammen, weil es aus derselben Haltung kommt: Sie können Ihr Geld jederzeit zurückbekommen, und Sie können uns jederzeit von einem Problem erzählen. LeoTun verspricht, dass Sie jederzeit eine Erstattung beantragen können, anteilig berechnet. Funktioniert etwas nicht gut, sind Sie mit irgendetwas unzufrieden oder haben Sie eine Idee, sagen Sie es uns bitte direkt. Wir wollen jedes Feedback hören.
Erstattung: jederzeit, anteilig
- Jederzeit: Es gibt keine Frist. Sie können am Tag nach dem Kauf fragen oder Monate später.
- Anteilig: Sie bezahlen die genutzte Zeit, der ungenutzte Teil wird Ihnen zurückgegeben.
- Ohne Begründung: Sie müssen nicht erklären, warum, und nicht beweisen, dass etwas nicht stimmte. Wenn Sie uns den Grund nennen möchten, hilft uns das, besser zu werden.
So beantragen Sie eine Erstattung
Erstattungen bearbeitet ein Mensch. Der KI-Assistent kann Ihnen die Regeln erklären, sieht aber weder Ihr Konto noch Ihre Bestellungen; den Betrag berechnet deshalb ein Mensch.
- Wenden Sie sich an einen Menschen: Erwähnen Sie in einer Support-Gruppe den Gruppeninhaber; oder schreiben Sie an die Support-E-Mail auf der Kontaktseite; oder melden Sie sich an, klicken Sie unten rechts auf der Website auf den Assistenten und verlangen Sie einen Menschen.
- Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse (Ihr Anmeldekonto) und sagen Sie, dass Sie eine Erstattung möchten.
- Ein Mensch berechnet den Betrag und teilt ihn Ihnen mit. Betrag und Dauer bis zum Zahlungseingang richten sich nach dem, was Ihnen diese Person mitteilt.
Probleme und Vorschläge: So erreichen Sie uns
- Fragen Sie den KI-Assistenten: Er ist rund um die Uhr in den Gruppen auf Telegram, QQ und Discord und, sobald Sie angemeldet sind, im Chatfenster unten rechts auf der Website. Fragen zu Verbindung, Einrichtung und Tarifen beantwortet er sofort.
- Verlangen Sie einen Menschen: Erwähnen Sie in einer Gruppe den Gruppeninhaber oder fragen Sie im Chat der Website nach einem Menschen. Alles, was der Assistent nicht beantworten kann oder wofür Ihr Konto nachgeschlagen werden muss, übernimmt ein Mensch.
- Schreiben Sie eine E-Mail: Die Support-Adresse steht auf der Kontaktseite. Nutzen Sie sie für längere Nachrichten oder wenn Sie Screenshots oder Dateien anhängen müssen.
- Alles ist willkommen: keine Verbindung, langsames Tempo, ein unklarer Schritt in einer Anleitung, etwas Umständliches auf der Website, eine Funktion, die Sie sich wünschen, Ihre Meinung zu den Preisen. Sind Sie unzufrieden, sagen Sie es bitte offen.
Was uns hilft, am schnellsten zu handeln
- Verbindungsprobleme: Nennen Sie in einer Nachricht Gerät und System, Verbindungsart, Region und den genauen Fehlertext (ein Screenshot genügt).
- Fragen zu Konto und Zahlung: Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und ungefähr, wann Sie bezahlt haben. Posten Sie in einer öffentlichen Gruppe keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Zahlungsbelege.
- Vorschläge: Erzählen Sie uns, was Sie vorhatten und wo Sie hängen geblieben sind. Ein konkretes Beispiel nützt weit mehr als „ist umständlich“.
FAQ
Ich habe ein Jahr gekauft und drei Monate genutzt. Bekomme ich noch eine Erstattung?
Ja. Sie können jederzeit fragen. Die Erstattung erfolgt anteilig, der ungenutzte Teil wird also zurückgegeben. Den genauen Betrag berechnet ein Mensch und teilt ihn Ihnen mit.
Muss ich einen Grund angeben?
Nein. Wenn Sie uns sagen möchten, warum, nutzen wir das, um besser zu werden.
Kann der KI-Assistent meine Erstattung bearbeiten?
Nein. Er erklärt Ihnen die Regeln und übergibt an einen Menschen: Der Betrag hängt von Ihren Bestellungen ab, und die schlägt ein Mensch nach.
Liest jemand mein Feedback?
Ja. Menschen sehen die Unterhaltungen in den Support-Gruppen und können die Chats im Chatfenster der Website einsehen, und E-Mails beantwortet ein Mensch.
Ich finde die Support-Gruppen oder die E-Mail-Adresse nicht.
Alles steht auf der Kontaktseite: die QR-Codes der drei Support-Gruppen und die Support-E-Mail. Sind Sie angemeldet, können Sie auch unten rechts auf der Website auf den Assistenten klicken.