Fernhilfe mit RustDesk

• Laden Sie es aus dem Download-Bereich auf unserer Kontaktseite → Fernhilfe herunter und wählen Sie Ihr System: Für Windows gibt es ein Installationsprogramm (64-Bit für die meisten PCs, ARM64 für Laptops mit ARM-Chip); für den Mac je nach Chip (Apple Silicon oder Intel); für Linux über Flathub. Die Handy-Versionen sind nicht im Download-Bereich: Für Android holen Sie sie von rustdesk.com, auf iPhone und iPad suchen Sie im App Store nach RustDesk.
• Beide Seiten brauchen RustDesk – wer Hilfe bekommt und wer hilft.
• Auf iPhone und iPad kann RustDesk andere Geräte steuern, sich aber nicht selbst fernsteuern lassen; das ist eine Einschränkung von Apples Plattform.

Standardmäßig nutzt RustDesk seine öffentlichen Server, die zu Stoßzeiten langsam oder nicht erreichbar sein können. Angemeldete Nutzer bekommen unseren eigenen Server – Einstellungen einmal importieren und nicht mehr daran denken.

1. Melden Sie sich an und klicken Sie neben dem Konfigurationsfeld unter diesen Schritten auf „Kopieren“ (dieselbe Konfiguration steht auch auf der Kontaktseite unter Fernhilfe).
2. Öffnen Sie in RustDesk auf dem Computer Einstellungen → Netzwerk (Settings → Network), klicken Sie zuerst auf „Netzwerkeinstellungen entsperren“ (Unlock network settings) und dann auf „ID/Relay-Server“; auf dem Handy finden Sie es unter Einstellungen → ID/Relay-Server.
3. Klicken Sie im Dialog oben rechts auf das Zwischenablage-Symbol (auf dem Handy auf „Importieren“); die Felder füllen sich automatisch. Speichern Sie mit „OK“.
4. Fügen Sie die Einstellungen nicht in das Feld „ID-Server“ ein – das führt zu „failed to lookup address“. Importieren Sie immer über das Zwischenablage-Symbol.

• Mac: Gehen Sie nach dem ersten Start zu Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit und aktivieren Sie RustDesk sowohl unter „Bildschirmaufnahme“ als auch unter „Bedienungshilfen“; beenden Sie die App dann vollständig und öffnen Sie sie neu. Fehlt eines davon, sehen Sie einen schwarzen Bildschirm oder ein Bild, auf das Sie nicht klicken können.
• Meldet der Mac, die App sei „beschädigt“ oder „nicht verifiziert“, erlauben Sie sie wie in „„Beschädigt“ auf dem Mac“ beschrieben.
• Android: Wer Hilfe bekommt, tippt in RustDesk auf „Dienst starten“ (Start service) und erlaubt die Bildschirmaufnahme, wenn danach gefragt wird; damit der Helfer auf Ihrem Bildschirm tippen kann, aktivieren Sie RustDesk zusätzlich in den Bedienungshilfen des Systems.
• Windows und Linux: funktionieren normalerweise direkt nach der Installation, ohne zusätzliche Berechtigungen.

1. Wer Hilfe bekommt, öffnet RustDesk und nennt dem Helfer die ID und das Einmalpasswort, die auf dem Hauptbildschirm stehen.
2. Der Helfer gibt diese ID unter „Entfernten Desktop steuern“ (Control Remote Desktop) ein, klickt auf „Verbinden“ und gibt das Passwort ein.
3. Auf dem anderen Bildschirm erscheint eine Verbindungsanfrage – nehmen Sie sie nur an, wenn Sie wissen, wer es ist.
4. Sind Sie fertig, klickt eine der beiden Seiten auf „Trennen“. Das Einmalpasswort ändert sich automatisch und kann nicht für eine erneute Verbindung verwendet werden.

Fernwartungssoftware gehört zu den häufigsten Werkzeugen bei Telefonbetrug: Jemand gibt sich als Support, Ihre Bank oder die Polizei aus, bringt Sie dazu, eine Fernwartungs-App zu installieren und den Code vorzulesen, und bedient sich dann Ihres Onlinebankings und Ihrer Bestätigungscodes.

Merken Sie sich deshalb eine feste Regel: Unser Support meldet sich nie von sich aus, um Sie zur Installation von Fernwartungssoftware aufzufordern, und fragt nie nach Ihrem Verbindungscode. Wer mit so einer Bitte auf Sie zukommt, den überprüfen Sie zuerst in unserer offiziellen Gruppe.

Brauchen Sie tatsächlich Fernhilfe, starten Sie die Sitzung selbst und beenden sie selbst, und Sie sehen alles, was auf dem Bildschirm passiert. Bittet Sie jemand, das Fenster zu minimieren oder sich vom Gerät zu entfernen, trennen Sie sofort.