Guías relacionadas
Política de reembolso y opiniones
Actualizado
Van juntas porque nacen de la misma actitud: puedes recuperar tu dinero cuando quieras y puedes contarnos un problema cuando quieras. LeoTun se compromete a que puedas pedir un reembolso en cualquier momento, calculado de forma proporcional. Si algo no funciona bien, si no estás contento con cualquier cosa o si tienes una idea, dínoslo directamente. Queremos escuchar cualquier opinión.
Reembolsos: en cualquier momento y proporcionales
- En cualquier momento: no hay plazo. Puedes pedirlo al día siguiente de comprar o meses después.
- Proporcional: pagas el tiempo que has usado y se te devuelve la parte no usada.
- Sin motivo: no tienes que explicar por qué ni demostrar que algo fallaba. Si quieres contarnos el motivo, nos ayuda a mejorar.
Cómo solicitar un reembolso
Los reembolsos los gestiona una persona. El asistente de IA puede explicarte la política, pero no puede ver tu cuenta ni tus pedidos, así que es una persona quien calcula el importe.
- Contacta con una persona: menciona al propietario del grupo en un grupo de soporte; o escribe al correo de soporte de la página de Contacto; o inicia sesión, pulsa el asistente de la esquina inferior derecha de la web y pide hablar con una persona.
- Indica tu correo registrado (tu cuenta de acceso) y di que quieres un reembolso.
- Una persona calcula el importe y te lo comunica. El importe y el plazo en que llega son los que te indique esa persona.
Problemas y sugerencias: cómo contárnoslos
- Pregunta al asistente de IA: está en los grupos de Telegram, QQ y Discord a cualquier hora, y en la ventana de chat de la esquina inferior derecha de la web cuando has iniciado sesión. Responde al momento preguntas sobre conexión, configuración y planes.
- Pide hablar con una persona: menciona al propietario en un grupo o pide una persona en el chat de la web. Todo lo que el asistente no pueda responder, o que requiera consultar tu cuenta, lo atiende una persona.
- Escribe un correo: la dirección de soporte está en la página de Contacto. Úsala para mensajes largos o cuando necesites adjuntar capturas o archivos.
- Todo es bienvenido: que no conecta, que va lento, un paso de un tutorial que no se entiende, algo incómodo en la web, una función que te gustaría, tu opinión sobre los precios. Si no estás contento, dilo claramente.
Qué nos ayuda a actuar más rápido
- Problemas de conexión: indica en un solo mensaje qué dispositivo y sistema, qué método de conexión, qué región y el texto exacto del error (vale una captura).
- Preguntas de cuenta y pagos: indica tu correo registrado y aproximadamente cuándo pagaste. No publiques contraseñas, códigos de verificación ni recibos de pago completos en un grupo público.
- Sugerencias: cuéntanos qué intentabas hacer y dónde te atascaste. Un ejemplo concreto sirve mucho más que “es difícil de usar”.
FAQ
Compré un año y he usado tres meses. ¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Puedes pedirlo en cualquier momento. El reembolso es proporcional, así que se te devuelve la parte no usada. Una persona calcula el importe exacto y te lo comunica.
¿Tengo que dar un motivo?
No. Si quieres contarnos el porqué, lo usaremos para mejorar.
¿Puede el asistente de IA tramitar mi reembolso?
No. Te explicará la política y te pasará a una persona: el importe depende de tus pedidos, y es una persona quien los consulta.
¿Alguien leerá mi opinión?
Sí. Hay personas que ven las conversaciones de los grupos de soporte y pueden consultar los chats de la ventana de chat de la web, y los correos los responde una persona.
No encuentro los grupos de soporte ni la dirección de correo.
Están todos en la página de Contacto: los códigos QR de los tres grupos de soporte y el correo de soporte. Si has iniciado sesión, también puedes pulsar el asistente de la esquina inferior derecha de la web.