Cómo usar RustDesk para la asistencia remota

• Descárgalo desde el Centro de descargas de nuestra página de contacto → Asistencia remota, y elige tu sistema: Windows tiene instalador (64 bits para la mayoría de los PC, ARM64 para portátiles ARM); Mac según el chip (Apple silicon o Intel); Linux a través de Flathub. Las versiones para móvil no están en el Centro de descargas: en Android descárgalo de rustdesk.com y en iPhone / iPad busca RustDesk en el App Store.
• Las dos personas necesitan tener RustDesk instalado: la que recibe la ayuda y la que ayuda.
• En iPhone / iPad, RustDesk puede controlar otros dispositivos, pero no se puede controlar a distancia; es una limitación de la plataforma de Apple.

Por defecto RustDesk usa sus servidores públicos, que pueden ir lentos o no estar accesibles en las horas de más uso. Los usuarios con sesión iniciada tienen nuestro propio servidor: importas la configuración una vez y te olvidas.

1. Inicia sesión y haz clic en Copiar junto al recuadro de configuración que hay debajo de estos pasos (la misma configuración está también en la página de contacto, en Asistencia remota).
2. En RustDesk en el ordenador, abre Settings → Network (Ajustes → Red), haz clic primero en Unlock network settings (desbloquear ajustes de red) y luego en ID/Relay server (servidor ID/Relay); en el móvil es Settings → ID/Relay server.
3. En el cuadro de diálogo, haz clic en el icono del portapapeles arriba a la derecha (en el móvil, toca Import, importar); los campos se rellenan solos. Haz clic en OK para guardar.
4. No pegues la configuración en el campo “ID server” (servidor ID): eso da el error “failed to lookup address”. Impórtala siempre con el icono del portapapeles.

• Mac: tras abrirlo por primera vez, ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad y activa RustDesk tanto en Grabación de pantalla como en Accesibilidad; después cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si falta uno de los dos, verás la pantalla negra o una imagen en la que no puedes hacer clic.
• Si el Mac dice que la app “está dañada” o que “no se puede verificar”, permítela como se explica en “Dañada” en un Mac.
• Android: cuando te estén ayudando, toca Start service (iniciar servicio) en RustDesk y permite la grabación de pantalla cuando te lo pida; para que quien te ayuda pueda tocar tu pantalla, activa también RustDesk en los ajustes de Accesibilidad del sistema.
• Windows y Linux: normalmente funciona nada más instalarlo, sin permisos adicionales.

1. La persona que recibe la ayuda abre RustDesk y le dice a quien ayuda el ID y la contraseña de un solo uso que aparecen en la pantalla principal.
2. Quien ayuda escribe ese ID en Control Remote Desktop (controlar escritorio remoto), hace clic en Connect (conectar) e introduce la contraseña.
3. En la otra pantalla aparece una solicitud de conexión: acéptala solo si sabes quién es.
4. Al terminar, cualquiera de los dos hace clic en Disconnect (desconectar). La contraseña de un solo uso cambia automáticamente, así que no se puede reutilizar para volver a conectar.

Los programas de control remoto son una de las herramientas más usadas en las estafas telefónicas: alguien se hace pasar por el soporte técnico, tu banco o la policía, consigue que instales una app de acceso remoto y le leas el código, y luego entra en tu banca online y usa tus códigos de verificación.

Así que recuerda una regla innegociable: nuestro soporte nunca se pondrá en contacto contigo por iniciativa propia para pedirte que instales un programa de control remoto, y nunca te pedirá tu código de conexión. Si alguien te lo pide, verifícalo primero en nuestro grupo oficial.

Cuando de verdad necesites ayuda remota, eres tú quien empieza la sesión y quien la termina, y ves en pantalla todo lo que pasa. Si alguien te pide que minimices la ventana o que te alejes del ordenador, desconecta inmediatamente.