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Política de reembolso e sugestões
Atualizado
Os dois assuntos andam juntos porque vêm da mesma atitude: você pode ter o seu dinheiro de volta a qualquer momento e pode nos contar um problema a qualquer momento. O LeoTun garante que você pode pedir reembolso quando quiser, calculado de forma proporcional. Se algo não estiver funcionando bem, se estiver insatisfeito com qualquer coisa ou se tiver uma ideia, conte para a gente diretamente. Queremos ouvir qualquer opinião.
Reembolso: a qualquer momento, proporcional
- A qualquer momento: não há prazo. Você pode pedir no dia seguinte à compra ou meses depois.
- Proporcional: você paga pelo tempo que usou, e a parte não usada é devolvida.
- Sem precisar de motivo: você não precisa explicar por quê nem provar que algo deu errado. Se quiser contar o motivo, isso nos ajuda a melhorar.
Como pedir reembolso
Os reembolsos são feitos por uma pessoa. O assistente de IA pode explicar a política, mas não vê a sua conta nem os seus pedidos, então quem calcula o valor é uma pessoa.
- Fale com uma pessoa: marque o dono do grupo num grupo de suporte; ou escreva para o e-mail de suporte da página de Contato; ou entre na conta, clique no assistente no canto inferior direito do site e peça atendimento humano.
- Informe o e-mail de cadastro (a sua conta de login) e diga que quer reembolso.
- Uma pessoa calcula o valor e avisa você. O valor e o prazo para o dinheiro chegar são os que essa pessoa informar.
Problemas e sugestões: como nos contar
- Pergunte ao assistente de IA: ele está nos grupos do Telegram, QQ e Discord 24 horas por dia e, depois de entrar na conta, na janela de chat no canto inferior direito do site. Ele responde na hora perguntas sobre conexão, configuração e planos.
- Peça uma pessoa: marque o dono do grupo num grupo ou peça atendimento humano no chat do site. Tudo o que o assistente não souber responder, ou que exija consultar a sua conta, é assumido por uma pessoa.
- Mande um e-mail: o endereço de suporte está na página de Contato. Use-o para mensagens mais longas ou quando precisar anexar capturas de tela ou arquivos.
- Tudo é bem-vindo: não conecta, velocidade baixa, um passo do tutorial que não ficou claro, algo estranho no site, um recurso que você gostaria de ter, a sua opinião sobre os preços. Se estiver insatisfeito, diga com todas as letras.
O que nos ajuda a agir mais rápido
- Problemas de conexão: diga numa só mensagem qual aparelho e sistema, qual forma de conexão, qual região e o texto exato do erro (uma captura de tela serve).
- Dúvidas de conta e pagamento: informe o e-mail de cadastro e mais ou menos quando pagou. Não publique senhas, códigos de verificação ou comprovantes de pagamento completos num grupo público.
- Sugestões: conte o que você estava tentando fazer e onde travou. Um exemplo concreto ajuda muito mais do que “é difícil de usar”.
FAQ
Comprei um ano e usei três meses. Ainda posso pedir reembolso?
Pode. Você pode pedir a qualquer momento. O reembolso é proporcional, então a parte não usada é devolvida. Uma pessoa calcula o valor exato e avisa você.
Preciso dar um motivo?
Não. Se quiser contar o porquê, vamos usar isso para melhorar.
O assistente de IA pode fazer o meu reembolso?
Não. Ele explica a política e passa para uma pessoa: o valor depende dos seus pedidos, e é uma pessoa que os consulta.
Alguém vai ler a minha opinião?
Sim. As pessoas veem as conversas nos grupos de suporte e podem ver os chats na janela de chat do site, e os e-mails são respondidos por uma pessoa.
Não acho os grupos de suporte nem o endereço de e-mail.
Está tudo na página de Contato: os QR codes dos três grupos de suporte e o e-mail do suporte. Depois de entrar na conta, você também pode clicar no assistente no canto inferior direito do site.