Usando o RustDesk para ajuda remota

• Baixe pela Central de downloads da nossa página de Contato → Assistência remota e escolha o seu sistema: o Windows tem instalador (64 bits para a maioria dos PCs, ARM64 para notebooks ARM); o Mac, conforme o chip (Apple Silicon ou Intel); o Linux, pelo Flathub. As versões para celular não estão na Central de downloads: no Android, baixe em rustdesk.com; no iPhone / iPad, procure RustDesk na App Store.
• As duas pessoas precisam ter o RustDesk instalado — quem recebe ajuda e quem ajuda.
• No iPhone / iPad, o RustDesk consegue controlar outros aparelhos, mas não pode ser controlado a distância; é uma limitação da plataforma da Apple.

Por padrão, o RustDesk usa os servidores públicos dele, que podem ficar lentos ou inacessíveis nos horários de pico. Quem tem login recebe o nosso próprio servidor — importe as configurações uma vez e esqueça.

1. Faça login e clique em “Copiar” ao lado da caixa de configuração logo abaixo destes passos (a mesma configuração também está na página de Contato, em Assistência remota).
2. No RustDesk do computador, abra Settings → Network (configurações → rede), clique primeiro em Unlock network settings (desbloquear configurações de rede) e depois em ID/Relay server (servidor ID/Relay); no celular, é Settings → ID/Relay server.
3. Na janela, clique no ícone da área de transferência no canto superior direito (no celular, toque em Import, importar); os campos se preenchem sozinhos. Clique em OK para salvar.
4. Não cole as configurações no campo “ID server” — isso dá o erro “failed to lookup address” (falha ao localizar o endereço). Importe sempre pelo ícone da área de transferência.

• Mac: depois de abrir pela primeira vez, vá em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança e ative o RustDesk tanto em Gravação de Tela quanto em Acessibilidade; depois feche o aplicativo por completo e abra de novo. Se faltar um dos dois, a tela fica preta, ou você vê a tela mas não consegue clicar.
• Se o Mac disser que o aplicativo está “danificado” ou “não pode ser verificado”, permita como explicado em “Danificado” no Mac.
• Android: quando for receber ajuda, toque em Start service (iniciar serviço) no RustDesk e permita a gravação de tela quando for pedido; para quem ajuda conseguir tocar na sua tela, ative também o RustDesk nas configurações de Acessibilidade do sistema.
• Windows e Linux: normalmente funciona logo depois de instalar, sem permissões extras.

1. Quem recebe ajuda abre o RustDesk e passa para quem ajuda o ID e a senha de uso único que aparecem na tela principal.
2. Quem ajuda digita esse ID em Control Remote Desktop (controlar área de trabalho remota), clica em Connect (conectar) e digita a senha.
3. Um pedido de conexão aparece na outra tela — aceite só se souber quem é.
4. Quando terminar, qualquer um dos lados clica em Disconnect (desconectar). A senha de uso único muda automaticamente, então não pode ser reaproveitada para conectar de novo.

Programas de controle remoto estão entre as ferramentas mais comuns dos golpes por telefone: alguém se passa pelo suporte, pelo seu banco ou pela polícia, convence você a instalar um aplicativo de acesso remoto e a ler o código em voz alta, e depois usa o seu internet banking e os seus códigos de verificação.

Por isso, guarde uma regra que não tem exceção: o nosso suporte nunca vai procurar você primeiro para pedir que instale um programa de controle remoto, e nunca vai pedir o seu código de conexão. Se alguém chegar com esse pedido, confirme primeiro no nosso grupo oficial.

Quando você realmente precisar de ajuda remota, é você quem começa a sessão e quem a encerra, e você vê tudo o que acontece na tela. Se alguém pedir para minimizar a janela ou sair de perto, desconecte na hora.