Hướng dẫn liên quan
Chính sách hoàn tiền và góp ý
Cập nhật
Hai chuyện này đi chung vì cùng xuất phát từ một thái độ: bạn có thể lấy lại tiền bất cứ lúc nào, và có thể báo cho chúng tôi sự cố bất cứ lúc nào. LeoTun cam kết bạn yêu cầu hoàn tiền lúc nào cũng được, tính theo tỷ lệ thời gian. Nếu có gì chạy không tốt, bạn không hài lòng điều gì, hay có ý tưởng nào, hãy nói thẳng với chúng tôi. Góp ý nào chúng tôi cũng muốn nghe.
Hoàn tiền: bất cứ lúc nào, theo tỷ lệ
- Bất cứ lúc nào: không có thời hạn. Bạn có thể yêu cầu ngay hôm sau ngày mua, hoặc vài tháng sau.
- Theo tỷ lệ: bạn trả tiền cho thời gian đã dùng, phần chưa dùng được trả lại cho bạn.
- Không cần lý do: bạn không phải giải thích vì sao, cũng không phải chứng minh có gì sai. Nếu bạn sẵn lòng cho biết lý do, điều đó giúp chúng tôi cải thiện.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Hoàn tiền do người thật xử lý. Trợ lý AI có thể cho bạn biết chính sách, nhưng không xem được tài khoản hay đơn hàng của bạn, nên số tiền do người thật tính.
- Liên hệ người thật: nhắc tên (@) chủ nhóm trong nhóm hỗ trợ; hoặc viết thư tới email hỗ trợ trên trang Liên hệ; hoặc đăng nhập, bấm vào trợ lý ở góc dưới bên phải trang web và yêu cầu gặp người thật.
- Đưa email đã đăng ký (tài khoản đăng nhập của bạn) và nói rằng bạn muốn hoàn tiền.
- Người xử lý sẽ tính số tiền và báo cho bạn. Số tiền và thời gian tiền về theo đúng những gì người đó báo.
Sự cố và góp ý: cách báo cho chúng tôi
- Hỏi trợ lý AI: nó có mặt suốt ngày đêm trong các nhóm Telegram, QQ và Discord, và trong cửa sổ chat ở góc dưới bên phải trang web khi bạn đã đăng nhập. Câu hỏi về kết nối, cài đặt và gói dịch vụ được trả lời ngay.
- Yêu cầu gặp người thật: nhắc tên chủ nhóm trong nhóm, hoặc yêu cầu gặp người thật trong cửa sổ chat của trang. Việc gì trợ lý không trả lời được, hoặc cần tra tài khoản của bạn, sẽ có người thật tiếp nhận.
- Viết email: địa chỉ hỗ trợ có trên trang Liên hệ. Dùng email cho tin nhắn dài, hoặc khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình hay file.
- Chuyện gì cũng hoan nghênh: không kết nối được, tốc độ chậm, một bước hướng dẫn khó hiểu, chỗ nào trên trang dùng không thuận, tính năng bạn muốn có, ý kiến của bạn về giá. Nếu không hài lòng, cứ nói thẳng.
Điều giúp chúng tôi xử lý nhanh nhất
- Sự cố kết nối: trong một tin nhắn, nói rõ thiết bị và hệ điều hành nào, cách kết nối nào, khu vực nào, và nguyên văn lỗi (gửi ảnh chụp màn hình cũng được).
- Câu hỏi về tài khoản và thanh toán: đưa email đã đăng ký và khoảng thời gian bạn thanh toán. Đừng đăng mật khẩu, mã xác minh hay biên lai thanh toán đầy đủ trong nhóm công khai.
- Góp ý: cho chúng tôi biết bạn đang định làm gì và vướng ở đâu. Một ví dụ cụ thể hữu ích hơn nhiều so với “khó dùng quá”.
FAQ
Tôi mua một năm, đã dùng ba tháng. Có còn được hoàn tiền không?
Được. Bạn yêu cầu lúc nào cũng được. Tiền hoàn tính theo tỷ lệ, phần chưa dùng được trả lại. Người xử lý sẽ tính chính xác số tiền và báo cho bạn.
Tôi có phải đưa ra lý do không?
Không. Nếu bạn sẵn lòng cho biết lý do, chúng tôi sẽ dùng nó để cải thiện.
Trợ lý AI có xử lý hoàn tiền cho tôi được không?
Không. Nó sẽ cho bạn biết chính sách rồi chuyển cho người thật: số tiền phụ thuộc vào đơn hàng của bạn, và người thật mới tra được.
Góp ý của tôi có ai đọc không?
Có. Người thật xem được các cuộc trò chuyện trong nhóm hỗ trợ và trong cửa sổ chat trên trang, còn email thì do người thật trả lời.
Tôi không tìm thấy nhóm hỗ trợ hay địa chỉ email.
Tất cả đều ở trang Liên hệ: mã QR của ba nhóm hỗ trợ và email hỗ trợ. Khi đã đăng nhập, bạn cũng có thể bấm vào trợ lý ở góc dưới bên phải trang web.