Dùng RustDesk để được hỗ trợ từ xa

• Tải từ Trung tâm tải xuống trên trang Liên hệ → mục Hỗ trợ từ xa, rồi chọn hệ điều hành: Windows có bộ cài (64-bit cho đa số máy, ARM64 cho laptop chip ARM); Mac chọn theo chip (Apple silicon hoặc Intel); Linux cài qua Flathub. Bản cho điện thoại không có trong Trung tâm tải xuống: Android tải từ rustdesk.com, iPhone / iPad tìm RustDesk trên App Store.
• Cả hai người đều phải cài RustDesk: người được giúp và người giúp.
• Trên iPhone / iPad, RustDesk điều khiển được thiết bị khác nhưng không cho điều khiển ngược lại từ xa; đó là giới hạn của nền tảng Apple.

Mặc định RustDesk dùng máy chủ công cộng, giờ cao điểm có thể chậm hoặc không vào được. Người dùng đã đăng nhập được dùng máy chủ riêng của chúng tôi: nhập cấu hình một lần rồi khỏi bận tâm.

1. Đăng nhập, rồi bấm Sao chép cạnh ô cấu hình ngay bên dưới các bước này (cấu hình này cũng có trên trang Liên hệ, mục Hỗ trợ từ xa).
2. Trong RustDesk trên máy tính, mở Settings → Network (Cài đặt → Mạng), bấm Unlock network settings (mở khóa cài đặt mạng) trước, rồi vào ID/Relay server (máy chủ ID/chuyển tiếp); trên điện thoại là Settings → ID/Relay server.
3. Trong hộp thoại, bấm biểu tượng bảng nhớ tạm ở góc trên bên phải (trên điện thoại thì chạm Import, tức Nhập); các ô sẽ tự điền. Bấm OK để lưu.
4. Đừng dán cấu hình vào ô “ID server”, làm vậy sẽ báo lỗi “failed to lookup address”. Luôn nhập bằng biểu tượng bảng nhớ tạm.

• Mac: sau lần mở đầu tiên, vào Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật, bật RustDesk ở cả Ghi màn hình (Screen Recording) và Trợ năng (Accessibility), rồi thoát hẳn ứng dụng và mở lại. Thiếu một trong hai sẽ bị màn hình đen, hoặc thấy được mà không bấm được.
• Nếu Mac báo ứng dụng “bị hỏng” hoặc “không thể xác minh”, hãy cho phép theo hướng dẫn trong bài Mac báo ứng dụng “bị hỏng”.
• Android: khi được giúp, chạm Start service (bắt đầu dịch vụ) trong RustDesk và cho phép ghi màn hình khi được hỏi; muốn người giúp chạm được vào màn hình của bạn, hãy bật thêm RustDesk trong phần Hỗ trợ tiếp cận của hệ thống.
• Windows và Linux: thường cài xong là dùng được, không cần cấp thêm quyền.

1. Người được giúp mở RustDesk và đọc cho người giúp ID và mật khẩu dùng một lần hiện trên màn hình chính.
2. Người giúp nhập ID đó vào ô Control Remote Desktop (điều khiển máy từ xa), bấm Connect (kết nối) rồi nhập mật khẩu.
3. Màn hình bên kia sẽ hiện yêu cầu kết nối; chỉ chấp nhận khi bạn biết đó là ai.
4. Xong việc, bên nào bấm Disconnect (ngắt kết nối) cũng được. Mật khẩu dùng một lần tự đổi, nên không thể dùng lại để kết nối lần nữa.

Phần mềm điều khiển từ xa là một trong những công cụ phổ biến nhất của lừa đảo qua điện thoại: kẻ gian giả làm nhân viên hỗ trợ, ngân hàng hay công an, dụ bạn cài ứng dụng điều khiển từ xa và đọc mã, rồi dùng ngân hàng trực tuyến và mã xác minh của bạn.

Vì vậy hãy nhớ một nguyên tắc cứng: bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ không bao giờ chủ động liên hệ để bảo bạn cài phần mềm điều khiển từ xa, và không bao giờ hỏi mã kết nối của bạn. Ai đến với bạn bằng yêu cầu đó, hãy xác minh trong nhóm chính thức của chúng tôi trước.

Khi thật sự cần hỗ trợ từ xa, chính bạn bắt đầu phiên và chính bạn kết thúc, và bạn thấy được mọi thứ diễn ra trên màn hình. Nếu ai đó bảo bạn thu nhỏ cửa sổ hay rời khỏi máy, hãy ngắt kết nối ngay.