راهنماهای مرتبط
سیاست بازپرداخت و بازخورد
به‌روزرسانی
این دو کنار هم آمده‌اند چون از یک نگاه می‌آیند: هر وقت بخواهید میتوانید پولتان را پس بگیرید و هر وقت بخواهید میتوانید مشکلی را به ما بگویید. LeoTun قول میدهد که هر زمان بخواهید میتوانید درخواست بازپرداخت دهید و مبلغ به نسبت زمان باقی‌مانده حساب می‌شود. اگر چیزی خوب کار نمی‌کند، از چیزی ناراضی هستید یا ایده‌ای دارید، لطفاً مستقیم به ما بگویید. هر بازخوردی را می‌خواهیم بشنویم.
بازپرداخت: هر زمان، به نسبت
- هر زمان: مهلتی در کار نیست. میتوانید فردای خرید درخواست دهید یا چند ماه بعد.
- به نسبت: هزینهٔ زمانی را که استفاده کرده‌اید می‌پردازید و بخش استفادهنشده به شما برمیگردد.
- بدون نیاز به دلیل: لازم نیست توضیح دهید چرا یا ثابت کنید مشکلی بوده. اگر دوست داشته باشید دلیلش را بگویید، به ما کمک میکند بهتر شویم.
چطور درخواست بازپرداخت دهیم
بازپرداخت را یک انسان رسیدگی میکند. دستیار هوش مصنوعی میتواند سیاست را به شما بگوید، اما حساب و سفارش‌هایتان را نمی‌بیند، پس مبلغ را یک نفر حساب میکند.
- به یک انسان برسید: در گروه پشتیبانی مدیر گروه را منشن کنید؛ یا به ایمیل پشتیبانی در صفحهٔ تماس بنویسید؛ یا وارد شوید، روی دستیار پایین سمت راست سایت بزنید و پشتیبان انسانی بخواهید.
- ایمیل ثبت‌نامی‌تان (حساب ورودتان) را بدهید و بگویید بازپرداخت می‌خواهید.
- یک نفر مبلغ را حساب میکند و به شما میگوید. مبلغ و مدت زمان رسیدن آن همانی است که آن شخص به شما میگوید.
مشکل‌ها و پیشنهادها: چطور به ما بگویید
- از دستیار هوش مصنوعی بپرسید: شبانه‌روز در گروههای تلگرام، QQ و Discord است و بعد از ورود، در پنجرهٔ گفتگوی پایین سمت راست سایت. سؤال‌های اتصال، راه‌اندازی و طرح‌ها را همان لحظه پاسخ میدهد.
- پشتیبان انسانی بخواهید: در گروه مدیر گروه را منشن کنید یا در گفتگوی سایت پشتیبان انسانی بخواهید. هر چیزی که دستیار نتواند پاسخ دهد، یا نیاز به بررسی حسابتان داشته باشد، را یک انسان پیگیری میکند.
- ایمیل بنویسید: نشانی پشتیبانی در صفحهٔ تماس است. برای پیام‌های طولانی‌تر، یا وقتی باید تصویر صفحه یا فایل پیوست کنید، از آن استفاده کنید.
- هر چیزی خوش‌آمد است: وصل نمی‌شود، سرعت کم، مرحله‌ای از آموزش که روشن نیست، چیزی ناخوشایند در سایت، قابلیتی که دوست دارید، نظرتان دربارهٔ قیمت. اگر ناراضی هستید، لطفاً رک بگویید.
چه چیزی به ما کمک میکند سریع‌تر اقدام کنیم
- مشکل اتصال: در یک پیام بگویید کدام دستگاه و سیستم، کدام روش اتصال، کدام منطقه، و متن دقیق خطا (تصویر صفحه هم کافی است).
- سؤال‌های حساب و پرداخت: ایمیل ثبت‌نامی و زمان تقریبی پرداخت را بگویید. رمز عبور، کد تأیید یا رسید کامل پرداخت را در گروه عمومی نگذارید.
- پیشنهادها: بگویید می‌خواستید چه کاری انجام دهید و کجا گیر کردید. یک مثال مشخص خیلی مفیدتر از «استفاده‌اش سخت است» است.
FAQ
یک سال خریدهام و سه ماه استفاده کردهام. هنوز میتوانم بازپرداخت بگیرم؟
بله. هر زمان میتوانید درخواست دهید. بازپرداخت به نسبت است، پس بخش استفادهنشده برمیگردد. مبلغ دقیق را یک نفر حساب میکند و به شما میگوید.
باید دلیل بیاورم؟
نه. اگر دوست داشته باشید دلیلش را بگویید، از آن برای بهتر شدن استفاده می‌کنیم.
دستیار هوش مصنوعی میتواند بازپرداختم را انجام دهد؟
نه. سیاست را به شما میگوید و کار را به یک انسان میسپارد: مبلغ به سفارشهای شما بستگی دارد و آنها را یک نفر بررسی میکند.
کسی بازخوردم را میخواند؟
بله. افراد گفتگوهای گروههای پشتیبانی را میبینند و میتوانند گفتگوهای پنجرهٔ گفتگوی سایت را مشاهده کنند، و به ایمیلها یک انسان پاسخ میدهد.
گروههای پشتیبانی یا نشانی ایمیل را پیدا نمی‌کنم.
همه در صفحهٔ تماس هستند: کدهای QR سه گروه پشتیبانی و ایمیل پشتیبانی. بعد از ورود، میتوانید روی دستیار پایین سمت راست سایت هم بزنید.