AI サポートから的確な回答をもらうコツ

1. 端末とシステム：たとえば「Windows 11 のノートパソコン」「iPhone、iOS 18」「Android、Xiaomi 14」「GL.iNet ルーター」。システムによって手順が違うので、これがないと質問から始めることになります。
2. 接続方法と地域：プライベート、Cisco（AnyConnect）、OpenVPN、Webプロキシ、Hiddify、ルーターのどれか、そしてどの地域か（例：日本、中国）。方式ごとに診断の仕方が違います。
3. 何が起きているかと正確なエラー：まったくつながらないのか、つながるけれど遅いのか、しばらくすると切れるのか。エラーはスクリーンショットを送るだけで読み取れますし、文面を書き写しても構いません。特定のサイトやアプリだけがだめなら、その名前も書いてください。
4. すでに試したこと：別の地域、別の方式、再起動、別のネットワーク（Wi‑Fi かモバイルデータか）など。書いておけば、同じことをやり直すよう言われずに済みます。

• 悪い例：「つながりません」。よい例：「Windows 11、AnyConnect で日本に接続。くるくる回ったあと『接続がタイムアウトしました』と出る。韓国も同じ。自宅の回線は中国聯通（China Unicom）」。
• 悪い例：「遅いです」。よい例：「iPhone で Hiddify、シンガポール。ページは開くが動画がずっと読み込み中。21時以降が一番ひどい」。
• 悪い例：「どうやるんですか？」。よい例：「ファミリープランを買ったばかりで、家の Xiaomi のテレビでも使いたい。どうすればいい？」。
• 悪い例：更新、地域変更、ルーターの話を1つのメッセージにまとめる。よい例：1回に1つの質問。回答がより的確になり、あとで探すのも楽になります。

• QQ グループ：質問するときに @海绵宝宝 を付けます。グループのオーナーやほかのユーザーも答えるので、誰かがすでに対応しているあいだは意図的に黙っています。もう一度 @ を付ければ戻ってきます。
• Telegram グループと Discord：@ なしでそのまま質問してください。「誰かいますか？」だけでも返信します。
• 英語、中国語、日本語、韓国語、ロシア語など、どの言語で質問しても大丈夫で、使った言語で返信します。3つのグループで同じことを聞く必要はありません。裏にいるのは同じサポートです。

SpongeBob の返信には、毎回音声メッセージも付きます。目の不自由な方やご年配の方のためのものです。読むのがつらいときは音声を再生してください。あえてゆっくり話すようにしています。文字の入力が苦手なご年配の家族も、スクリーンショットを送って音声の回答を聞くことができます。

• サービスの使い方：登録とトライアル、料金とポイント、更新とプラン変更、各接続方法のインストール、地域の選び方、ルーターの書き込みと紐付け。
• トラブルシューティング：つながらない、遅い、切れる、特定のサイトやアプリが使えない。伝えてもらった内容をもとに、1ステップずつ案内します。
• 端末の一般的な設定：パソコン、スマートフォン、タブレット、テレビボックスのネットワーク設定、インストールできないアプリ、分かりにくいシステムの表示など、手順を順に案内します。
• 回答は当社の資料に基づいており、数字もその資料から出しています。分からないときはそう伝え、グループのオーナーに @ するようお願いします。

• 返金、支払いが反映されない、二重請求や身に覚えのない請求。
• アカウントの停止、認証の失敗、ルーターの紐付けの競合。
• ルーターの発送、配達、破損、保証。
• 連絡方法：QQ グループでオーナーに @ するか、お問い合わせページのサポート用メールアドレスに送るか、そこに載っている有人サポートの QQ を追加してください。アカウントのメールアドレスと状況を書き添えてください。
• 接続用のアドレスはウェブサイトから入手します。ログインし、該当する欄で地域の国旗をクリックするとコピーできます。

• パスワード、認証コード、支払いのスクリーンショットはグループに投稿しないでください。設定ファイル、QR コード、サブスクリプションリンクも同様です。これらはあなたのアカウントそのものです。
• スクリーンショットに写った接続アドレスやトークンは、送る前にぼかしてください。
• サポートが個別メッセージでパスワードやコード、支払いを求めることはなく、遠隔操作ソフトのインストールを頼むこともありません。そうしてくる相手は当社ではありません。