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返金ポリシーとご意見
更新日
この2つをまとめて扱うのは、同じ考え方から来ているからです。いつでもお金を返してもらえること、いつでも問題を伝えられること。LeoTun は、いつでも好きなときに返金を申請でき、金額は日割りで計算することをお約束します。うまく動かないこと、不満なこと、アイデアがあれば、どうぞ直接お知らせください。どんなご意見でも聞かせていただきたいと考えています。
返金：いつでも、日割りで
- いつでも：期限はありません。購入の翌日でも、数か月後でも申請できます。
- 日割り：お支払いいただくのは使った期間の分だけで、使っていない分はお返しします。
- 理由は不要：理由を説明したり、問題があったことを証明したりする必要はありません。差し支えなければ理由を教えていただけると、改善に役立ちます。
返金の申請方法
返金は担当者が対応します。AI アシスタントはポリシーをご案内できますが、アカウントや注文を見ることはできないため、金額は担当者が計算します。
- 担当者に連絡する：サポートグループでグループのオーナーをメンションするか、お問い合わせページのサポート用メールアドレスに送るか、ログインしてサイト右下のアシスタントをクリックし、担当者への取り次ぎを依頼してください。
- 登録メールアドレス（ログインに使うアカウント）を伝え、返金を希望する旨をお知らせください。
- 担当者が金額を計算してお伝えします。金額と着金までの期間は、担当者がお伝えする内容のとおりです。
問題やご提案の伝え方
- AI アシスタントに聞く：Telegram、QQ、Discord のグループに24時間おり、ログイン後はサイト右下のチャット画面にもいます。接続、設定、プランについての質問にその場でお答えします。
- 担当者を呼ぶ：グループでオーナーをメンションするか、サイトのチャットで担当者への取り次ぎを依頼してください。アシスタントが答えられないことや、アカウントの確認が必要なことは担当者が引き継ぎます。
- メールを書く：サポート用のアドレスはお問い合わせページにあります。長めのメッセージや、スクリーンショット・ファイルを添付したいときにお使いください。
- どんなことでも歓迎です：つながらない、速度が遅い、チュートリアルの手順が分かりにくい、サイトの使いにくいところ、欲しい機能、料金についてのご意見。不満があれば、遠慮なくはっきりお伝えください。
早く対応するために役立つこと
- 接続の問題：どの端末とシステムか、どの接続方法か、どの地域か、エラーの正確な文面（スクリーンショットでも可）を1つのメッセージでお知らせください。
- アカウントや支払いのご質問：登録メールアドレスと、おおよその支払い時期をお知らせください。パスワード、認証コード、支払いの領収書全体を公開のグループに投稿しないでください。
- ご提案：何をしようとして、どこでつまずいたかを教えてください。「使いにくい」よりも、具体的な例のほうがはるかに役立ちます。
よくある質問
1年分買って3か月使いました。それでも返金してもらえますか？
はい。いつでも申請できます。返金は日割りなので、使っていない分が返ってきます。正確な金額は担当者が計算してお伝えします。
理由を伝える必要はありますか？
ありません。差し支えなければ教えていただけると、改善に活かします。
AI アシスタントが返金を処理してくれますか？
いいえ。ポリシーをご案内したうえで担当者に引き継ぎます。金額は注文内容によって決まり、それを確認するのは担当者です。
送ったご意見は誰かが読んでくれますか？
はい。サポートグループの会話もサイトのチャット画面のやり取りも担当者が見ることができ、メールには担当者が返信します。
サポートグループやメールアドレスが見つかりません。
すべてお問い合わせページにあります。3つのサポートグループの QR コードと、サポート用メールアドレスです。ログイン後は、サイト右下のアシスタントをクリックすることもできます。