RustDesk でリモートサポートを受ける・する

• お問い合わせページのダウンロードセンターの「リモートサポート」からダウンロードし、お使いのシステムを選びます。Windows はインストーラー（ほとんどのパソコンは 64 ビット版、ARM ノートパソコンは ARM64 版）、Mac はチップ別（Apple シリコンか Intel）、Linux は Flathub 経由です。スマートフォン版はダウンロードセンターにはありません。Android は rustdesk.com から、iPhone／iPad は App Store で RustDesk を検索してください。
• 手伝ってもらう人と手伝う人、両方に RustDesk のインストールが必要です。
• iPhone／iPad の RustDesk はほかの端末を操作できますが、遠隔で操作されることはできません。Apple のプラットフォームの制限です。

RustDesk は初期状態では公開サーバーを使い、混雑時は遅かったりつながらなかったりします。ログインしたユーザーには当社専用のサーバーがあり、設定を一度読み込めばあとは気にする必要はありません。

1. ログインし、この手順の下にある設定ボックスの横の「コピー」をクリックします（同じ設定はお問い合わせページの「リモートサポート」にもあります）。
2. パソコンの RustDesk で Settings（設定）→ Network（ネットワーク）を開き、先に Unlock network settings（ネットワーク設定のロック解除）をクリックしてから ID/Relay server（ID／リレーサーバー）を開きます。スマートフォンでは Settings（設定）→ ID/Relay server です。
3. ダイアログ右上のクリップボードのアイコンをクリック（スマートフォンでは Import（インポート）をタップ）すると、各欄が自動で埋まります。OK をクリックして保存します。
4. 設定を「ID server」（ID サーバー）の欄に貼り付けないでください。「failed to lookup address」（アドレスの検索に失敗）になります。必ずクリップボードのアイコンで読み込んでください。

• Mac：初回起動のあと、「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」を開き、「画面収録」と「アクセシビリティ」の両方で RustDesk をオンにしてから、アプリを完全に終了して開き直します。どちらかが欠けると、画面が真っ黒になったり、見えてもクリックできなかったりします。
• Mac でアプリが「壊れている」「開発元を検証できない」と表示される場合は、「Mac で「壊れている」と表示されたとき」の説明に従って許可してください。
• Android：手伝ってもらう側は、RustDesk で Start service（サービスを開始）をタップし、画面の録画を求められたら許可します。手伝う人に画面をタップしてもらうには、システムの「ユーザー補助」設定でも RustDesk をオンにします。
• Windows と Linux：ふつうはインストールしてすぐ使え、追加の権限は不要です。

1. 手伝ってもらう人が RustDesk を開き、メイン画面に表示される ID とワンタイムパスワードを手伝う人に伝えます。
2. 手伝う人は Control Remote Desktop（リモートデスクトップを操作）にその ID を入力し、Connect（接続）をクリックしてパスワードを入力します。
3. 相手の画面に接続のリクエストが表示されます。相手が誰か分かっている場合だけ承諾してください。
4. 終わったら、どちらかが Disconnect（切断）をクリックします。ワンタイムパスワードは自動で変わるので、同じものでもう一度接続されることはありません。

遠隔操作ソフトは電話詐欺で最もよく使われる道具の1つです。サポート、銀行、警察を名乗る人物が、遠隔操作アプリを入れさせてコードを読み上げさせ、そのままネットバンキングや認証コードを使ってしまいます。

ですから、1つの鉄則を覚えておいてください。当社のサポートが自分から連絡して遠隔操作ソフトのインストールを求めることは絶対になく、接続コードを尋ねることもありません。そうした依頼をしてくる人がいたら、まず当社の公式グループで確認してください。

本当にリモートサポートが必要なときは、セッションを始めるのも終えるのもあなたで、画面上で起きていることはすべて見えます。ウィンドウを最小化するよう、あるいはパソコンから離れるよう言われたら、すぐに切断してください。